Lentes de contato Acuvue Oasys com defeito de fabricação, apresentando arranhões e falhas.

Olá, Raissa, tudo bem?

Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.

Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP*****-).

Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue

Respondi o e-mail deles com diversas perguntas sobre a lente e o uso dela. Ainda não obtive resposta.

Olá, Raissa.

Sentimos muito pela percepção de falta de retorno. Realizamos diversas tentativas de contato para prestar o suporte necessário ao seu caso, porém não recebemos retorno. Recebemos apenas uma comunicação informando que você estaria de férias e que entraria em contato posteriormente.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo telefone 0800 762 5424, opção 2, de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h e das 13h às 16h. Caso prefira, você também pode nos contatar pelo e-mail [email protected]. Lembrando de informar o seu protocolo (CP*****-).

Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue

Logo em seguida respondi, dia 03/08.

Boa tarde,
Prefiro o contato por e-mail visto que são muitas ligações recebidas e de números desconhecidos.

Você mencionou que você teve incomodo ao usar a primeira lente. Quanto tempo depois de colocar a lente em seu olho (s) ocorreu este sintoma? Na verdade, 5 lentes já foram descartadas desde o primeiro contato com vocês, de uma caixa que contém 6 lentes.
Depois de remover a lente de contato, os sintomas desaparecem imediatamente, correto? Após a remoção da lente, o desconforto desapareceu. Era possível ver nas lentes descartadas, que possuíam algo em seu centro, um defeito.
Essa lente foi usada no olho esquerdo ou olho direito? Olho esquerdo.
Voce mencionou que outra lente nova sentiu a visao embacada por algumas horas. Qual o olho voce usou esse lente? Olho esquerdo. Mas era possível ver o defeito na lente.
Qual a data do evento (pode ser um valor aproximado, se você não tem certeza, mes, ano)? Durante o mês de julho de 2026.
Por favor, informe o grau que voce usa em cada olho. -3.50
Qual o nome do colirio usado? Para a limpeza uso BioLent da empresa Teuto.
Por favor nos informar se as lentes que você reportou estão disponíveis para análise. Não estão disponíveis para a análise, pois descartei as que tinham defeito.
Você ja retornou ao uso com as lentes de contato sem algum sintoma? Qual o grau e modelo? Estou usando as duas últimas lentes da caixa, sem problemas, até o momento. Acuvue Oasys. Pretendo comprar da mesma marca, já que, como mencionei, só uso esta há 10 anos.

Olá, Raissa, tudo bem?

Conforme informado por e-mail, assim que recebermos a confirmação dos seus dados de endereço, providenciaremos o envio das suas lentes de reposição.

Também disponibilizamos nossos canais de atendimento, por telefone e e-mail, para oferecer todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao seu atendimento. Nossos contatos, 0800 762 5424, opção 2, ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP-0770239).

Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue