Lentes de contato Acuvue Oasys com defeito de fabricação, apresentando arranhões e falhas.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 21:32
ID: 254305937
Sou usuária das lentes Acuvue Oasys Hydraclear Plus há cerca de 15 anos e nunca havia tido problemas. Entretanto, no último lote comprado (L007JSX8MW) em uma loja conhecida (New Ótica) já foram duas lentes jogadas fora em menos de uma semana, pois estavam arranhadas. A primeira usei por um dia com muito imcômodo, até ver que ela tinha um risco. Ok, descartei e redobrei os cuidados. Mas na nova aberta, fiquei com a vista embaçada por algumas horas sem entender o que estava acontecendo, coloquei colírio e nada de resolver. Ao retirar, vi que ela estava com umas falhas. Tentei tirar uma foto, mas é difícil conseguir dar o foco. O que está acontecendo? Me surrpreendi vendo críticas semelhantes aqui.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:55
Olá, Raissa, tudo bem?
Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.
Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP*****-).
Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue