Acuvue Lentes de Contato - Johnson & Johnson

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Maceió - AL

03/06/2026 às 11:01

ID: 250430863

Sou usuário de lentes de contato há mais de 6 anos e já utilizei diversas marcas ao longo desse período, sem nunca enfrentar problemas semelhantes aos que estou vivenciando agora.

Recentemente adquiri as lentes Acuvue Oasys para Astigmatismo, da Johnson & Johnson, motivado pela reputação da marca, pelas recomendações de oftalmologistas e pela promessa de maior conforto, hidratação e oxigenação da córnea. Justamente por ser uma lente considerada de categoria premium e com valor mais elevado, esperava receber um produto de alta qualidade.

No entanto, ao abrir a embalagem da lente destinada ao olho esquerdo, constatei que ela veio grudada ao lacre da embalagem, ficando amassada e deformada. Ao tentar utilizá-la, a lente dobra constantemente dentro do olho, causa desconforto extremo e arranha a superfície ocular, tornando seu uso inviável.

Já a lente do olho direito, apesar de aparentemente estar íntegra, também apresentou sérios problemas. Desde os primeiros minutos de uso, causa irritação intensa, sensação de que algo está cortando ou arranhando o olho, vermelhidão excessiva e desconforto muito acima do normal. Por segurança, interrompi imediatamente o uso para evitar possíveis danos à córnea.

Destaco que não se trata de adaptação ao produto, pois sou usuário experiente de lentes de contato há anos. Nunca tive esse tipo de reação com outras marcas ou modelos utilizados anteriormente.

Diante da situação, optei por não abrir os demais pares que acompanham a compra, pois não sei se existe algum problema de fabricação, armazenamento ou qualidade no lote recebido. Tenho receio de utilizar as demais lentes e sofrer os mesmos sintomas.

Além disso, venho tentando contato com a empresa desde o final de maio por meio dos canais de atendimento informados, especialmente pelo telefone disponibilizado pela Acuvue. Entretanto, apesar de ligar repetidamente dentro do horário comercial informado, não consigo atendimento em nenhum momento, o que demonstra uma grande dificuldade de suporte ao consumidor.

Possuo a nota fiscal da compra e toda a documentação necessária para comprovar a aquisição do produto.

Dessa forma, solicito um retorno urgente da empresa com orientações claras sobre a solução do problema, seja por meio de análise do produto, substituição das lentes ou reembolso do valor pago, conforme for cabível após a avaliação do caso.

Estou registrando esta reclamação porque minhas tentativas de resolução direta não tiveram sucesso até o momento. Espero que a empresa entre em contato o mais breve possível para solucionar uma situação que considero extremamente grave, principalmente por envolver um produto de uso ocular e potencial risco à saúde dos consumidores.