PEÇA UM PAR DE LENTES DE CONTATO DE TESTE GRÁTIS. Um conflito de informações

Não resolvido
Brasília - DF
13/07/2017 às 12:29
ID: 27457817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site está escrito "PEÇA UM PAR DE LENTES DE CONTATO DE TESTE GRÁTIS" e "APENAS AS LENTES DE CONTATO DE TESTE SÃO GRATUITAS".
Em contato em 03/07/******* foi solicitado uma espera de 48hs para o contato de um representante para informar como seriam os procedimentos.
Em 13/07/*******, ainda aguardando o contato, liguei e entrei em contato com o Sr. Luis Fernando (Marketing) onde foi repassado uma clínica para procedimentos do teste.
Apesar de tudo que está escrito no site, a clínica indicada cobra pelos exames que eu já possuo, alegando que deve refazê-los novamente.
Para a lente de teste não há garantia se poderá ser utilizada por mais de 15 minutos, pois segundo a ACUVUE esse prazo já é suficiente para saber se serve ou não.
Pergunto: Se existem diversas lentes da própria ACUVUE com diversas características para os mesmos problemas, que possibilitam resultados diferente para taxa de oxigenação, lubrificação, conforto etc, como espera esta que um teste de 15 minutos seja suficiente para um paciente definir qual é a melhor?
Como saber se depois de um dia inteiro de uso, se os olhos estarão mais ou menos confortáveis se o teste pode durar só 15 minutos?
Nem questiono o fato de ser grátis (o que deveria ser) mas se for para ter esse esforço e custo todo, vou até uma ótica e compro uma caixa com 6 unidades de um olho + uma caixa com 6 unidades para o outro olho e testo e se não gostar, jogo o restante fora.
Aliás. Por qual motivo não é vendida uma caixa com 1 unidade? Se existisse essa possibilidade, acabava essa estória da fabricante achar que te faz um favor ao oferecer um teste, grátis ou não.
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Resposta da empresa
13/07/2017 às 13:37
Olá, Herley, boa tarde!
Conforme informado, o procedimento de teste é de responsabilidade do oftalmologista e nós enviamos as lentes para a clínica para que o profissional as disponibilize e acompanhe o processo de adaptação. Não temos intervenção no trabalho do profissional, ou seja, quem decide a melhor forma de fazê-lo é somente ele.
Se tiver mais dúvidas, estaremos à disposição.
Att.,
Equipe ACUVUE
Consideração final do consumidor
13/07/2017 às 14:38
Descaso.
Ainda bem que ainda não tinha comprado o produto.
Mas pelo atendimento pré-venda e pela quantidade de reclamações aqui vejo que fui um beneficiado em não comprar um produto dessa empresa.
Já estive em contato com a concorrente COOPERVISION e ficou claro porque o produto deles e o atendimento é algo que a ACUVUE jamais alcançará.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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