Acuvue Lentes de Contato - Johnson & Johnson

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

10/07/2026 às 10:55

ID: 253570721

No dia 10/06/2026 realizei a compra de 04 caixas de lentes de contato acuvue, e ao receber a nota fiscal, me cadastrei na promoção de cashback da acuvue no dia 17/06/2026. Enviei a nota fiscal pelo site da promoção e recebi a confirmação de que meu cashback no valor de R$ 50,00 havia sido aprovado. Entretanto ao tentar realizar o resgate do valor, sou direcionado para a plataforma responsável pelo pagamento. Ao informar meu CPF ou e-mail, o sistema apresenta a mensagem "Verifique sua credencial", impedindo completamente o acesso ao benefício.

Desde então, tentei resolver o problema por todos os canais disponibilizados pela empresa:
Contato por telefone com o SAC.
Preenchi o formulário "Fale Conosco" no site da promoção.
Enviei diversos e-mails solicitando suporte.

Até a presente data, 10/07/2026, não recebi qualquer retorno, solução ou sequer uma resposta informando como proceder. É importante destacar que cumpri integralmente todas as regras da promoção, minha nota fiscal foi validada e o cashback foi oficialmente aprovado. O único impedimento é uma falha no sistema disponibilizado pela própria empresa, agravada pela completa ausência de atendimento ao consumidor. Diante da falta de suporte e da impossibilidade de exercer um direito já reconhecido pela empresa, venho registrar esta reclamação como última tentativa de resolução amigável.

Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, com a liberação do resgate ou o pagamento do cashback aprovado, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, no Poder Judiciário, considerando a possível caracterização de publicidade enganosa e o descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema!