Problemas de Qualidade e Desconforto com Lentes de Contato Acuvue Oasys - Lote *****

Question

Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação com as lentes de contato da linha Acuvue Oasys. Sou usuária de lentes há anos e sempre confiei na marca pela qualidade e conforto , porém, o último lote adquirido apresentou problemas graves de qualidade.

Os problemas identificados foram:

Desconforto imediato: Ao colocar as lentes, sinto uma sensação de "corpo estranho" e irritação excessiva, algo que não ocorria anteriormente. Uma lente do lote veio seca sem o liquido dentro. Já não é a primeira vez que isso acontece! Além delas durarem bem menos do que o esperado, já que eu compro pra uso de um mês, estão durando menos.

Tentei utilizar mais de um par da mesma caixa para descartar a possibilidade de ser uma unidade isolada, mas o problema persiste em todo o lote *****.
É inadmissível que um produto de alto valor e que lida diretamente com a saúde ocular apresente uma queda de padrão tão nítida.

Gostaria de uma posição da empresa em relação à substituição do produto ou reembolso do valor investido, visto que o uso das lentes atuais está impossibilitado devido ao risco de lesão ocular e extremo desconforto.

Aguardo um retorno breve para solucionarmos este impasse de forma amigável.

Atenciosamente, *****.

Accepted Answer

Olá, Carla, tudo bem?

Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.

Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP*****-).

Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue

Problemas de Qualidade e Desconforto com Lentes de Contato Acuvue Oasys - Lote *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor