Usuária relata incômodo insuportável com lentes de contato Acuvue Oasys, mesmo após troca de colírios e produtos de limpeza.

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Laranjeiras - SE

20/07/2026 às 16:15

ID: 254374281

Sou usuária das lentes de contato da Acuvue Oasys desde os meus 13 anos, mas recentemente em um kit que comprei para um ano (12 unidades) tenho sentido um incômodo incomum ao utilizar as lentes estou na metade do pacote, acreditava ser um problema talvez do colírio ou do produto limpante, mas já mudei diversas vezes o colírio e os produtos de limpeza e isso não resolve. Passei mais de 3 meses sem usar as lentes de contato por não aguentar esse incômodo, a sensação que tenho é que causa uma dor e desconforto insuportável o que me assusta bastante porque já utilizei os mesmos modelos de lentes de contato por anos e não houve esse incômodo. Acreditava talvez ser um problema de um pacote das lentes, mas já estou no 6 pacote e o problema continua fui no meu oftalmologista e ele pediu que eu utilizasse o colírio em abundância, mas memso eu utilizando colírio o incômodo é insuportável. Acredito que já perdi mais de 2 meses de lentes porque abro o pacote e quando vou utilizar não suporto. Será um problema do lote? Novamente abri um pacote e estou pensando em tirar minhas lentes depois de menos de 2 horas de uso. É horrível. Compro minhas lentes de contato de forma presencial e evito comprar online com medo de falsificações, mas mesmo essas caixas originais estão vindo com problema.

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 11:59

Olá, Charline, tudo bem?

Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.

Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP*****-).

Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue