Resolvido

Atraso na Entrega e Falta de Retorno da Loja Online

ADA INDUSTRIA DE ALIMENTOS

cidade: Novo Hamburgo

O que aconteceu

Comprei dois produtos dia 18/02/2026 no valor de R$ 103,44, sendo que recebi 10% de desconto na primeira compra e ficou R$ 93,10. Pedido #***** - Conta como Encaminhado em 20/02/2026, mas até o momento não recebi o produto. Mandei e-mail na semana passada e nesta, sem retorno. Também liguei para o SCA da embalagem e quando transferem a ligação chama até cair. Não obtive nenhum retorno e no próprio site não opção direta para reembolso. Eu comprei pelo site esse produto porque comprei em uma loja e gostei, mas é uma lástima que não retornem os e-mails. Espero ser atendida e que me enviem os produtos, pois a creatina é saborosa e muito mais fácil para tomar. Fico no aguardo e na expectativa de um retorno via whatsapp ou e-mail (não desejo contato por ligação). Atenciosamente, *****.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ADA INDUSTRIA DE ALIMENTOS respondeu

    05/03/2026 às 09:43

    Bom dia Luciana, tudo bem?

    Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos o caso e reconhecemos que houve uma falha da empresa de logística terceirizada ao não entregar o pacote para o destinatário correto.

    Em contato com a transportadora, ficou esclarecido que o pacote foi entregue a uma pessoa que estava nas imediações do endereço informado, o qual ainda estamos tentando localizar para reaver o pedido enviado.

    Também fizemos o reenvio dos mesmos produtos para um novo endereço informado, com prazo de entrega até 06/03/2026 final do dia.

    Mais uma vez lamentamos pela situação e ficamos inteiramente à disposição para maiores esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    SAC - Ada Nutracêuticos

  2. ADA INDUSTRIA DE ALIMENTOS respondeu

    30/03/2026 às 08:04

    Oi! Tudo bem?

    Gostaria de falar sobre aquele atendimento que tivemos anteriormente, referente ao atraso na entrega do seu pedido. Antes de tudo, queremos reforçar o nosso pedido de desculpas, sabemos o quanto isso pode ser frustrante e garantimos que esse tipo de situação não representa o nosso padrão.

    Depois da tratativa que fizemos, queríamos entender melhor: conseguimos resolver da melhor forma? Ficou satisfeita com a solução apresentada?

    Se sim, você poderia nos ajudar deixando um feedback sobre o nosso atendimento? Isso faz toda a diferença pra gente continuar melhorando e mostrando nosso cuidado com cada cliente.

    E como forma de agradecimento pela sua compreensão durante todo o processo, temos um cupom de 25% de desconto para a sua próxima compra

    Mas, se ainda houver qualquer ponto que não tenha ficado legal pra você, pode nos contar por aqui! Vamos retomar seu caso com prioridade e avaliar tudo novamente com muito carinho, combinado?

    Fico no seu aguardo! E mais uma vez, obrigada pela sua paciência

    Atenciosamente,

    SAC - Ada Nutracêuticos

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tive um problema, mas na verdade foi o entregador que entregou para o jardineiro e ele entregou na casa da frente, sendo que eu moro nos fundos. O rapaz recebeu, não prestou atenção e como usa suplementos também, achou que a mulher havia comprado. eles mesmos entraram em contato com quem recebeu e ele explicou o mal entendido. A empresa prestou todo o suporte. AGORA MESMO QUE VIREI CLIENTE. NOTAM ******* PRA ADA NUTRACEUTICOS.