Resolvido

Encontrei um fio de cabelo dentro da cápsula do suplemento NAC

ADA INDUSTRIA DE ALIMENTOS

cidade: Alto do Rodrigues

O que aconteceu

Comprei o suplemento NAC (N-acetilcisteína), de 60 cápsulas, e tive uma experiência muito desagradável ao encontrar um fio de cabelo dentro de uma das cápsulas.

Fiquei muito preocupada e assustada com a situação, pois se trata de um produto que consumimos e que deveria passar por rigorosos cuidados de higiene e controle de qualidade durante a fabricação.

Tenho fotos da cápsula e da embalagem para comprovar o ocorrido. Depois disso, fiquei insegura em continuar utilizando o suplemento, pois não sei como um material estranho foi parar dentro de uma cápsula lacrada.

Acredito que esse tipo de situação precisa ser levado a sério, já que envolve a qualidade e a segurança de um produto destinado ao consumo.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, uma explicação de como isso pode ter acontecido e quais providências serão tomadas para investigar o caso. Também espero uma solução adequada para o problema.

Aguardo um retorno e uma resposta concreta da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ADA INDUSTRIA DE ALIMENTOS respondeu

    13/10/2026 às 14:24

    Olá, Josiany! Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Assim que recebemos o seu relato, nossa equipe de Qualidade entrou em contato diretamente com você para entender melhor a situação, coletar as informações necessárias e dar início à investigação interna referente ao produto e ao lote informado.

    Reforçamos que todos os produtos da ADA passam por controles de qualidade durante as etapas de fabricação, encapsulamento e envase. Ainda assim, tratamos todo relato recebido com muita seriedade, pois a qualidade e a segurança dos nossos produtos, assim como a satisfação dos nossos clientes, são prioridades para nós.

    Como forma de retratação pelo ocorrido, já providenciamos o envio de um kit de produtos ADA para você. O pedido foi encaminhado ao setor responsável e, assim que o código de rastreio estiver disponível, nossa equipe de Logística entrará em contato para repassar as informações de acompanhamento da entrega.

    Além disso, o seu relato será utilizado para reforçarmos nossos controles internos e revisarmos o processo relacionado ao produto, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos procedimentos.

    Agradecemos pela compreensão, pela disponibilidade durante o atendimento e, principalmente, por ter nos sinalizado a situação.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe de Qualidade

    ADA Nutracêuticos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Bom atendimento. Foram atenciosos e resolveram meu problema!