Contratei um plano e mantiveram duas assinaturas, não querem cancelar nem estornar

# Adapta AI Indução a erro na contratação, manutenção de duas assinaturas e recusa de cancelamento com estorno proporcional

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a conduta da Adapta AI em relação à contratação e ao cancelamento dos serviços oferecidos pela plataforma.

Durante uma campanha promocional para contratação do plano anual **Maestro Pro**, fui levada a acreditar que o valor correspondente à assinatura **Adapta One**, que eu já possuía, seria estornado na fatura do meu cartão de crédito, de modo que a nova contratação substituiria a anterior.

Entretanto, para minha surpresa, constatei que ambas as assinaturas permaneceram ativas, resultando na manutenção simultânea de dois planos pagos, situação que não correspondia à minha compreensão da oferta nem à minha intenção ao aderir à campanha.

Diante disso, e insatisfeita com a situação, solicitei o cancelamento das duas assinaturas, bem como o estorno proporcional dos valores referentes ao período contratual ainda não utilizado.

Para minha surpresa, fui informada de que, por se tratar de compras realizadas no cartão de crédito, **não seria possível cancelar os planos nem interromper a cobrança das parcelas remanescentes**, sendo oferecida apenas a possibilidade de desativar a renovação automática ao término da vigência contratual.

Considero essa postura injustificável e potencialmente abusiva.

O simples fato de a contratação ter sido realizada por cartão de crédito não afasta a incidência do Código de Defesa do Consumidor, tampouco autoriza a empresa a desconsiderar um pedido de rescisão contratual.

O **art. 6, III, do CDC** assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços contratados. Além disso, os arts. 30 e 35 estabelecem a vinculação do fornecedor às condições da oferta e as consequências de seu descumprimento.

Também merece destaque o **art. 51, IV, do CDC**, que considera nulas as cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Não considero razoável ser obrigada a manter duas assinaturas que não desejo mais utilizar, especialmente quando a contratação de uma delas ocorreu em circunstâncias que, no meu entendimento, induziram a erro quanto à substituição do plano anterior e ao respectivo estorno.

Ressalto que **não estou solicitando a devolução indiscriminada de valores referentes a serviços já usufruídos**, mas uma solução justa e proporcional, que considere a forma como a contratação ocorreu e o período de serviço ainda não utilizado.

Diante do exposto, solicito:

1. **O cancelamento imediato das assinaturas Adapta One e Maestro Pro**, sem a manutenção compulsória dos serviços até o encerramento da vigência anual.

2. **O estorno dos valores referentes ao período contratual não utilizado**, mediante restituição proporcional, inclusive com o cancelamento ou ajuste das parcelas futuras no cartão de crédito, conforme cabível.

3. **A revisão da contratação do Maestro Pro**, considerando as informações apresentadas durante a campanha promocional e a expectativa criada quanto ao estorno da assinatura anterior.

4. A apresentação de resposta fundamentada, com indicação das cláusulas contratuais e das informações disponibilizadas ao consumidor que supostamente justificariam a recusa do cancelamento e da restituição.

Espero que a Adapta AI reveja sua postura e apresente uma solução compatível com a boa-fé objetiva, a transparência e o equilíbrio das relações de consumo.

Caso a situação não seja resolvida administrativamente, considerarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, a adoção das medidas judiciais cabíveis.