O que aconteceu
Contratei a assinatura Adapta Gold em 15/05/2026, no valor total de R$ 1.188,00, parcelado em 12x de R$ 99,00.
Em 19/05/2026, dentro do prazo de 7 dias da contratação, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso integral. Em 22/05/2026, a própria Adapta confirmou por e-mail que o pedido havia sido cancelado e que o reembolso havia sido realizado.
Apesar disso, posteriormente apareceu uma cobrança vinculada à compra no meu cartão. Entrei em contato diversas vezes e foram abertos os protocolos 587298, 595830 e 600468, sem solução definitiva.
O problema principal é que a Adapta atribui a responsabilidade ao banco, enquanto o banco atribui a responsabilidade à Adapta. Como consumidora, não posso permanecer no meio desse impasse: a contratação, o cancelamento e o reembolso foram tratados diretamente com a empresa, que confirmou formalmente essas etapas.
A cobrança ocorreu mesmo após a assinatura ter sido oficialmente cancelada, causando prejuízo financeiro e transtornos. Não aceito que a responsabilidade seja transferida entre empresa e instituição financeira sem uma resolução concreta.
Tenho os e-mails que comprovam a contratação, o pedido feito dentro do prazo, o cancelamento, a confirmação de reembolso e os protocolos de atendimento.