Falha na reemissão de boleto e falta de resposta da ADBENS
Resolvido
Limeira - SP
08/05/2026 às 13:09
ID: 248095363
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma situação que estou enfrentando com a administradora.
Esqueci de pagar o boleto do mês passado. No dia terça-feira, *****, enviei e-mail solicitando a reemissão do boleto vencido. A empresa respondeu e emitiu um boleto, porém estava incorreto.
Respondi imediatamente informando o erro e pedi a versão correta. Infelizmente, desde então não obtive mais nenhuma resposta.
No dia seguinte enviei novo e-mail, sem resposta.
Ontem (07/05) encaminhei a solicitação para todos os e-mails que conheço da ADBENS, ninguém respondeu.
Hoje, dia 08, fiz outra tentativa algumas horas atrás e novamente, nenhuma resposta.
Também tentei contato pelo WhatsApp três vezes, mas ninguém responde também por esse canal.
Gostaria de solicitar, por gentileza:
- Reemissão imediata do boleto correto do mês passado, com vencimento atualizado (pelo menos 5 dias úteis a partir de hoje) e sem cobrança de multa e juros pelos dias extras decorrentes da falta de resposta da empresa nesses dias.
- Protocolo de atendimento com número e data.
- Breve explicação do ocorrido.
Caso não receba o boleto correto e o protocolo até o final do dia de hoje (*****), entenderei que a ADBENS está se recusando a prestar o serviço básico que cobra todo mês e serei obrigado a tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes (Procon, Juizado Especial e outros canais).
Agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:21
Prezados Sr. Gustavo,
Esperamos que esteja bem.
Escrevemos em resposta à sua manifestação referente à emissão de boletos do condomínio.
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos ocasionados. Após consulta interna, identificamos que houve uma falha de comunicação no atendimento prestado.
Aproveitamos para informar que estamos adotando medidas internas para aprimorar nossos canais oficiais de solicitação de boletos, com o objetivo de evitar que situações como esta voltem a ocorrer, garantindo maior eficiência e agilidade no atendimento aos moradores.
Conforme verificado em nossos registros, a situação foi devidamente regularizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Time de atendimento ADBENS | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 18:51
Péssima experiência com essa administradora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1