Não recebi solução da ADCOS para o Quartzo Peel após mais de dois meses

Estou aguardando uma solução da ADCOS desde o dia 29/08, referente ao Quartzo Peel Peeling Descamativo Intensivo, produto adquirido com a promessa de descamação intensa desde a primeira sessão, resultado que não ocorreu, apesar de ter seguido rigorosamente todas as orientações de aplicação.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas recebo sempre as mesmas respostas automáticas, informando que meu caso foi encaminhado ao setor responsável, sem qualquer solução efetiva.

No dia 15/10, fui informada de que meu caso passaria por uma nova avaliação interna e que receberia um retorno em até 5 dias úteis. Hoje, 30/10, continuo sem qualquer posicionamento.

Enviei novos e-mails, que não foram respondidos. Também tentei contato pelo WhatsApp, onde aguardei mais de 3 horas para receber novamente uma resposta aparentemente automatizada, repetindo que meu caso já havia sido encaminhado ao setor responsável.

Até quando a ADCOS continuará encaminhando minha reclamação internamente sem apresentar uma solução?

Sou profissional da área estética e adquiri o produto confiando na qualidade e na credibilidade da marca. Entretanto, a experiência com o atendimento pós-venda tem sido extremamente frustrante.

Não considero aceitável que uma empresa desse porte mantenha uma consumidora aguardando por mais de dois meses, sem uma resposta objetiva.

Solicito:

1. Contato telefônico de um responsável pelo atendimento, e não mais respostas automáticas.

2. Uma posição definitiva sobre o reembolso solicitado.

3. Orientações para a devolução dos sachês restantes.

4. Resolução efetiva do problema, sem novos encaminhamentos e prazos indefinidos.

Não quero mais respostas padronizadas informando que meu caso foi encaminhado ao setor responsável. Quero que a ADCOS entre em contato comigo por telefone e apresente uma solução concreta.

Aguardo um posicionamento sério e compatível com a responsabilidade que se espera de uma empresa desse porte.

Nathalie Paixão

Farmacêutica Esteta