Atraso na Entrega e Mau Atendimento Após Pagamento de Frete Expresso
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2025 às 14:09
ID: 225070311
Eu fiz um pedido#*****, paguei pelo frete de 24h, já se passaram mais de 48h e nada, ligo na empresa uma falta de respeito com o consumidor, não me posicionam, ***** disse q estava a caminho, pois já se passaram 3 horas e nada, não me respondem mais, ligo lá ficam me njogando para vários ramais, triste ver a posição das atendentes *****, ***** e *****. Era cliente ja bastante tempo, infelizmente foi minha última compra.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 13:45
Olá, Cristina
Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a frustração e transtorno causados em relação ao seu pedido #*******. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pela forma como o atendimento foi conduzido.
Sabemos que você optou pelo frete com prazo de 24h e esperava uma entrega expressa. Já identificamos o ocorrido internamente e reforçamos que estamos tomando as providências necessárias para evitar que situações assim voltem a acontecer.
Confirmamos em nosso sistema que seu pedido já foi entregue, e esperamos sinceramente que, apesar do ocorrido, possamos reconquistar sua confiança no futuro.
Seu feedback será tratado com a seriedade que merece e encaminhado às equipes responsáveis para melhorias.
Atenciosamente,
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