O que aconteceu
Gostaria de compartilhar a minha insatisfação com a ultima ligação que tive sobre o atendmento do ecommerce da ADEGRAF, como estamos fazendo mais pedidos nessa empresa, nao me lembrava se havia recebido o ultimo pedido e entrei em contato para perguntar uma vez que o status estava para faturada e pronto para o envio.
A pessoa me questionou de forma rude passando a impressao de queu eu estaria sendo oportunista, nao gostei da forma pq em nenhum momento disse que nao havia recebido o ******* liguei para confirmar para fazer um novo pedido. Enfim nao é uma etiqueta que nos deixara mais rico ou pobre e vcs precisam rever o tratamento dos seus fucionarios com os clientes.
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4Interações da reclamação
ADEgraf respondeu
10/02/2025 às 15:37
Boa Tarde Márcio, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela má experiência no pós venda de seu pedido. Investimos em treinamento de forma constante, a fim de evitar que casos assim possam ocorrer. Realmente, logo após o seu contato, o colaborador responsável informou a gestão sobre a informação passada de forma incorreta causando esse transtorno.
Pedimos para o mesmo colaborador acompanhar o status do novo pedido feito e confirmar as entregas anteriores, o que foi realizado, sendo que todos os pedidos estão conformes.
A falha em nosso atendimento será reportada à diretoria para fins de melhoria. Sua manifestação é importante para que possamos evoluir.
Deixamos esse canal aberto para mais comentários, caso seja necessário.
Atenciosamente.
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