Atraso na entrega de pedido e falta de manifestação sobre o ocorrido
Respondida
Ceres - GO
15/04/2026 às 12:16
ID: 246121969
Bom dia
Prezados,
Realizei uma compra a qual estava prevista para entrega dia 08/04, mas até o momento ainda não houve entrega nem manifestação sobre a questão de atraso na entrega. Pedido número *****, código de postagem junto a transportadora *****.
Preciso de um retorno o mais breve possível sobre minha compra.
Tendo em vista a possibilidade de solicitação de cancelamento e ressarcimento pelo não recebimento.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:45
Olá, Herbert! Tudo bem?
Me chamo Andréa e faço parte do time de atendimento da Adel Perfumes.
Antes de tudo, sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido #*****, essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Já identifiquei seu caso e estou acionando a transportadora para verificar o ocorrido com o código de rastreio ***** e entender o motivo da não entrega dentro do prazo informado.
Nosso time já está tratando com prioridade e acompanhando de perto.
Assim que tivermos um posicionamento atualizado, entraremos em contato com você imediatamente.
Caso seja necessário, vamos te orientar também sobre as opções de reenvio ou ressarcimento, conforme sua preferência, pode ficar tranquilo que não ficará sem solução.
Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Suporte Adel Perfumes