Atraso na entrega e falta de informações de rastreio para o pedido
Resolvido
Osório - RS
30/06/2026 às 19:51
ID: 252744057
Fiz uma compra na empresa desde dia 17/06/26 , era para ter chego dia 29/06/26 e ainda nada, agora coloco numero de rastreio e não mostra nada, estou sem informação se vou receber o produto.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:29
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno causado.
Para verificarmos a situação com prioridade, abrimos uma acareação junto à transportadora, sob o protocolo *****. Estamos acompanhando o caso de perto e faremos o possível para resolver da melhor maneira e o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Adel Perfumes
Réplica da empresa
01/07/2026 às 16:33
Olá Igor,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno causado.
Para verificarmos a situação com prioridade, abrimos uma acareação junto à transportadora, sob o protocolo *****. Estamos acompanhando o caso de perto e faremos o possível para resolver da melhor maneira e o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Adel Perfumes
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 08:40
Ainda aguardando uma solução, acho que a empresa deveria na hora reenviar os produtos r depois resolver com a logística, assim evitando tantas frustração por mesmo motivo
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:31
A empresa reenviou os produtos por uma transportadora de confiança, foram atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10