Dificuldade na troca de produto e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 10:57
ID: 243064725
Fiz uma compra e o produto recebido na foi o desejado. A partir daí não consigo fazer a troca apesar de inúmeras tentativas.
O atendimento diz que me enviou o e-mail mas eu não recebi e estou tentando contato, infelizmente sem sucesso. Já falei com Andréia e Joyce!
Preciso de um retorno.
Uma pena a empresa trate desta maneira.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:24
Olá, Ana Paula, tudo bem?
Meu nome é do Suporte da equipe da Adel Perfumes.
Verificamos em nosso sistema que o vale-troca foi enviado para o e-mail cadastrado no dia 05/03/2026 às 16:47. Para garantir que você tivesse acesso, reenviamos novamente no dia 11/03 às 20:46.
No momento desse segundo envio, infelizmente eu já não estava mais na empresa para atendê-la, mas o seu cupom de troca continua disponível desde o dia 05/03.
Pode ser que o e-mail tenha ido para a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções, por isso pedimos gentilmente que verifique também nessas pastas.
De qualquer forma, ficamos totalmente à disposição para ajudá-la a concluir a troca. Se preferir, podemos reenviar novamente o cupom ou auxiliá-la diretamente no processo.
Você também pode falar conosco pelo WhatsApp que teremos prazer em ajudar:
(11) 93948-3397
Conte conosco. Será um prazer resolver isso para você.
Atenciosamente,
Adel Perfumes
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:20
O triste é ter o contato feito somente depois do reclame aqui, mas enfim, resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 11:51
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação, e reforçamos que estamos sempre à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Qualquer coisa, pode contar com a gente!
Andréa Atendimento Adel Perfumes
(11) 93948-3397