Pedido não entregue após adiamentos e impossibilidade de contato com o estabelecimento
Em réplica
João Pessoa - PB
26/03/2026 às 00:02
ID: 244356333
Fiz uma compra onde o pedido estava previsto para chegar dia 11/03, não chegou e adiaram para dia 19/03, estamos no dia 25/03 e ainda não chegou. Mandei mensagem para jadlog e ele falaram que teve um impeditivo com a entrega e para entrar em contato com o estabelecimento onde foi efetuado a compra, mas não consigo entrar em contato com eles e meu pedido até hoje não chegou.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:16
Olá, Gutemberg, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido encontra-se no momento em retenção fiscal para conferência de documentação/mercadoria, que é um procedimento interno da transportadora JadLog.
Assim que essa etapa for concluída, o envio será liberado e seguirá normalmente para entrega.
Acreditamos que essa liberação ocorra em breve, e seguimos acompanhando de perto para garantir que você receba o quanto antes.
Qualquer dúvida, fico totalmente à disposição para te ajudar!
Andrea Equipe Adel Perfumes
(11) 93948-3397
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 07:13
Fiz a compra do produto e nunca chegou ja estamos dia 06/04 e nada. Só posso pensar que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]. irei tomar providencias em outros locais também.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 08:28
Olá, Gutemberg, tudo bem?
Me chamo Andréa e sou do suporte da Adel Perfumes.
Sinto muito pela sua experiência até aqui, essa não é a experiência que queremos proporcionar. Já acionamos o nosso time logístico para verificar o ocorrido junto à transportadora Jadlog e entender exatamente o que aconteceu com a sua entrega.
Estamos acompanhando com prioridade e assim que tivermos um retorno, entrarei em contato com você imediatamente com uma posição clara e solução.
Pode ficar tranquilo que não vamos deixar você sem atendimento, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Sigo à disposição para qualquer dúvida.