Adel Perfumes

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/07/2026 às 21:20

ID: 253933559

Realizei a compra do ***** no dia 10/07/2026, após consultar as informações apresentadas no site da empresa, que indicavam claramente Envio Imediato e exibiam uma previsão de entrega para a modalidade SEDEX para o dia 14/07/2026.

No dia 10/07/2026, recebi inclusive um e-mail informando: Já enviamos seu pedido, juntamente com o código de rastreamento. Porém, ao consultar os Correios, constava apenas Etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente, ou seja, o produto ainda não havia sido efetivamente enviado.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado inicialmente de que existiria um prazo de até 72 horas úteis para preparação e postagem, informação que não estava apresentada de maneira clara no momento da compra e que contradiz diretamente a expressão Envio Imediato exibida no site.

Após questionar, a loja afirmou que o produto seria postado e reconheceu posteriormente o ocorrido. A encomenda foi efetivamente postada em 14/07/2026, quatro dias após a emissão da etiqueta e do envio do e-mail afirmando que o pedido já havia sido despachado.

Para agravar ainda mais a situação, após a atualização do rastreamento dos Correios, o objeto foi classificado como conteúdo restrito ou com limitação de transporte aéreo. Por se tratar de perfume, cabia à empresa realizar corretamente a declaração do conteúdo, a classificação da mercadoria, a escolha da modalidade de transporte adequada e o acondicionamento exigido para esse tipo de produto.

Dessa forma, além do atraso e das informações contraditórias sobre o envio, houve também falha no procedimento de postagem, resultando na restrição do transporte e impedindo que a entrega ocorresse conforme anunciado.

Após toda a situação, a perda de confiança na empresa e os sucessivos transtornos, não tenho mais interesse em receber os produtos.

Solicito:

1. O cancelamento imediato do *****;
2. O reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o valor do frete;
3. A confirmação formal do cancelamento e do prazo para devolução do pagamento.