Produto não recebido e falta de retorno da empresa após contato

Question

Realizei a compra do produto Mister Me - Napoléon, no site da Adel em 08/04/2026, pedido n *****, no valor de R$ 250,00.

O sistema de rastreio da loja consta o pedido como "entregue" desde 16/04/2026, porém o produto NÃO foi recebido por mim nem por qualquer pessoa autorizada no endereço cadastrado.

Já realizei as seguintes tentativas de contato sem obter qualquer retorno:
- Suporte da Adel via wpp, e-mail, site
- Suporte da transportadora
- E-mail para ***** em 22/04

Nenhum dos canais respondeu até o momento.

O que solicito:
1. Apresentação do comprovante de entrega (foto/assinatura) emitido pela transportadora;
2. Reenvio do produto OU reembolso integral do valor pago.

Aguardo posicionamento da empresa para resolver a situação.

Accepted Answer

Olá Iago! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela falta de retorno anterior, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificamos a sua solicitação e já acionamos nossa equipe junto à transportadora JadLog, para apuração completa da entrega.

Nosso time irá entrar em contato com você o mais breve possível para:

Apresentar o comprovante de entrega (foto/assinatura),
Seguimos acompanhando com prioridade máxima até a resolução completa da situação.

Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Suporte Adel Perfumes

Produto não recebido e falta de retorno da empresa após contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor