Produto não recebido no prazo, pedido de perfume para presente com atraso.

Olá Davi,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.

Informamos que foi aberta a acareação n ***** junto à transportadora no dia 19/06, para identificar o motivo do atraso e nos ajudar a solucionar a situação da melhor maneira possível.

O prazo para retorno da transportadora é de até 5 dias úteis. Estamos acompanhando o caso de perto e, assim que recebermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.

Equipe Adel Perfumes

Olá.
Recebi a informação sobre a abertura da ocorrência junto à transportadora, porém considero a situação bastante preocupante, já que o pedido foi pago integralmente e até o momento não recebi a mercadoria.
O atraso já ultrapassou o prazo inicialmente informado, causando transtornos e frustração como consumidor. Solicito uma posição definitiva sobre a localização da encomenda e uma data concreta para a entrega.
Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, solicitarei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente, *****