Adidas: Atraso na troca de produto e mau atendimento pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 19:30
ID: 251169849
Fiz a compra de uma camiseta no site da Adidas no dia 12 de Maio. O pedido chegou super rápido, dia 14 de maio. Porém a camiseta ficou grande e precisei trocar pela tamanho M. Enviei pelos correios dia 15 de Maio de volta, e a camiseta chegou em Extrema MG dia 26 de maio.
Hoje é dia 11 de junho, e o status da devolução no site está "aguardando envio", como se eu ainda sequer tivesse enviado a troca. Quando chamo alguém no chat, o chat se encerra sem respostas. Há 10 dias a empresa me prometeu aqui no Reclame aqui que me devolveriam o produto trocado, pois estava no prazo. O prazo encerrou há 48 horas e o chat da Adidas me fala que o pedido de troca ainda está aguardando que eu envie o produto pra troca. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e profundamente chocada com esse serviço [Editado pelo Reclame Aqui] e mal feito de pós venda da Adidas.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:03
Olá Anne.
Espero que esteja bem.
Me chamo Ana e darei sequencia na tratativa do seu caso.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.
Nossa equipe enviará em breve uma resolução para o seu caso por mensagem privada vamos seguir com a resolução por lá.
Pedimos gentilmente que verifique a mensagem, assim como os detalhes compartilhados.
Para visualizar a mensagem privada, procure por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou aqui, na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente;
Ana | Reclame Aqui Adidas