Adidas cancela pedidos e impede nova compra de produtos indisponíveis
Não resolvido
São Luís - MA
03/09/2026 às 14:58
ID: 258148279
Realizei dois pedidos no site da Adidas em 29/08/2026, totalizando R$ 1.279,93:
Pedido ***** NF n ***** R$ 999,95 rastreio *****.
Pedido ***** NF n ***** R$ 279,98 rastreio *****.
Os dois pedidos foram faturados e enviados. Porém, a transportadora pausou as entregas por causa de uma divergência no CEP.
O endereço está correto: *****. Inclusive, o endereço completo consta normalmente nas próprias notas fiscais emitidas pela Adidas.
A transportadora informa que os envios estão aguardando correção dos dados de endereço por parte do remetente.
Entrei em contato com a Adidas justamente para pedir que corrigissem apenas o CEP junto à transportadora, sem qualquer alteração de rua, número, bairro, cidade ou destinatário.
Para minha surpresa, a solução apresentada pela Adidas foi simplesmente cancelar os pedidos.
Não concordo com isso.
O problema é ainda mais grave porque tentei realizar novamente a compra e alguns dos produtos já estão indisponíveis no site. Portanto, cancelar e devolver o dinheiro não resolve a situação, pois não consigo mais comprar novamente todos os produtos nas mesmas condições.
Estou pedindo algo simples: que a Adidas entre em contato com a transportadora e tente corrigir o CEP de ***** para *****, permitindo que os pedidos já faturados e enviados continuem normalmente.
Caso realmente seja impossível fazer essa correção, espero que a Adidas apresente uma solução que garanta os mesmos produtos, preços, descontos e condições originais da compra, inclusive para os itens que atualmente estão sem estoque.
Não quero cancelamento e não estou pedindo estorno. Quero receber os produtos que comprei.
Solução esperada:
Correção do CEP junto à transportadora e continuidade da entrega dos dois pedidos. Caso isso seja tecnicamente impossível, que a Adidas preserve os produtos e as condições originais da compra, sem me prejudicar pela indisponibilidade atual dos itens.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:13
Olá, Matheus! Boa tarde! Me chamo Luiz e vou acompanhar o seu caso!
Informamos que vamos acompanhar o seu caso de perto e assim que obtivermos uma resposta sobre o seu caso, te retornaremos via mensagens privadas, combinado?
Pedimos que realize a avaliação do caso apenas no final do atendimento, para que não ocorra o término do atendimento durante a tratativa, combinado?
Agradeço a paciência e confiança!
At.te.
Luiz - ReclameAqui adidas.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 15:46
A resposta apresentada não resolve o problema e existe um ponto importante que precisa ser verificado pela Adidas.
Em 29/04/2026, realizei o pedido *****, utilizando o mesmo endereço de entrega dos pedidos atuais. Naquela compra, a própria Adidas emitiu a nota fiscal com o CEP correto, e o pedido seguiu normalmente.
Portanto, estamos falando do mesmo destinatário e do mesmo endereço. Nos pedidos atuais, por algum motivo, o CEP passou a constar como 65300-000, quando o correto é 65300-556.
Diante disso, solicito que a Adidas não se limite a afirmar que não é possível alterar o CEP. Quero que seja verificado por que o mesmo endereço, que anteriormente foi processado corretamente pela própria Adidas, agora foi faturado com CEP diferente.
Além disso, a transportadora não informou que os pedidos foram definitivamente impossibilitados de entrega. O rastreamento apresenta a informação de que o envio está aguardando correção dos dados de endereço e aguardando ação do remetente.
Também reforço que o simples cancelamento e reembolso me causa prejuízo, pois alguns dos produtos adquiridos já estão indisponíveis para uma nova compra.
Por isso, mantenho minha solicitação:
1. Que a Adidas verifique internamente a origem da divergência do CEP, inclusive comparando com o pedido anterior *****, realizado para o mesmo endereço e com CEP correto;
2. Que seja feita uma tentativa efetiva de regularização dos envios junto à transportadora, antes de qualquer cancelamento;
3. Que os pedidos não sejam cancelados contra a minha vontade enquanto essa possibilidade não for devidamente analisada;
4. Caso a Adidas sustente que realmente não existe nenhuma possibilidade de continuidade da entrega, que apresente uma solução que preserve os mesmos produtos, preços e condições da compra, inclusive dos itens que atualmente estão indisponíveis.
Não estou solicitando cancelamento ou reembolso. Quero o cumprimento da compra e o recebimento dos produtos.
Aguardo uma análise efetiva do caso, e não apenas a repetição da informação de que o pedido será cancelado.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 15:47
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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