ADIDAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 21:00

ID: 250964337

Realizei uma compra no site da Adidas em 22/05/2026 contendo dois pares de tênis no mesmo pedido.

No dia da entrega, recebi apenas um dos produtos, apesar de o pedido constar como totalmente entregue no sistema da empresa. A embalagem recebida era compatível com apenas um par de tênis, o que demonstra que o pedido não foi entregue integralmente.

Entrei em contato imediatamente com o atendimento da Adidas, que abriu um protocolo de análise e informou que retornaria com uma solução até o dia 08/06. Desde então, entrei em contato diversas vezes por meio do chat para acompanhar o caso, sendo informada em todos os atendimentos de que a análise estava em andamento e que fariam o possível para me atender.

No entanto, o prazo informado expirou sem que eu recebesse qualquer retorno por e-mail ou solução efetiva para o problema.

Gostaria de registrar também que esta compra foi realizada utilizando um voucher concedido pela própria Adidas em razão de uma reclamação anterior envolvendo defeito em outro tênis da marca. Em todos os atendimentos deixei claro que não tenho interesse em novos cupons ou descontos, mas sim no recebimento do produto que efetivamente comprei e aguardei pela entrega.

Solicito que a empresa localize o item faltante e conclua a entrega do pedido, ou apresente uma solução equivalente que preserve as condições originalmente contratadas, uma vez que o problema decorre de falha operacional da própria empresa.