Adidas: Erro na entrega de tênis, atrasos, estorno cancelado e falha na comunicação.
Respondida
Sobral - CE
03/09/2026 às 21:41
ID: 258183657
Comprei um tênis masculino (tamanho 38, azul escuro) nas **Lojas Adidas** no dia 14 de julho, mas o produto entregue veio errado (modelo feminino) e foi devolvido imediatamente para troca; após sucessivos atrasos e o compromisso não cumprido de receber um reembolso em até 5 dias. Posteriormente comprei um segundo tênis (tamanho 39, preto) na mesma loja enquanto aguardava o valor ser ressarcido. A situação gerou grande indignação devido ao cancelamento do estorno por outro atendente, aos constantes atrasos na entrega do novo item (com previsão adiada de 04/09 para 08/09), aos erros de emissão nas Notas Fiscais que só foram corrigidos posteriormente e à grave falha de comunicação das **Lojas Adidas**, que presta informações contraditórias, fornece prazos falsos e se limita ao atendimento por e-mail.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:59
Olá, Aline,
Meu nome é Wesley e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.
Para resolver essa situação, encaminharei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá. Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração
Atenciosamente,
Wesley | Reclame Aqui adidas ⚽️