Adidas: Impossibilidade de troca de tênis por falta de disponibilidade do tamanho desejado
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2026 às 19:37
ID: 249234931
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra que fiz na Adidas, presente para minha mãe.
Comprei um tênis recentemente, porém precisei realizar a troca por outro número. Comprei 36 e preciso do 35. O problema é que, no momento da troca, fui informada de que não há disponibilidade do tamanho que preciso.
Fico insatisfeita com a situação, pois adquiri o produto esperando ter suporte adequado caso precisasse trocar. A falta de reposição do tamanho acaba prejudicando o consumidor, que fica sem o produto desejado mesmo seguindo corretamente o processo de troca.
Gostaria de uma solução para o caso, seja com a disponibilização do número necessário, reserva quando houver reposição ou outra alternativa que não me prejudique como cliente.
Moro no ABC PAULISTA e a loja que tem mais próxima, fica a + de 20km da minha casa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:21
Olá Ana Luíza
Pedimos desculpas pelo ocorrido envolvendo a sua solicitação de troca por tamanho.
Realizamos a verificação do seu caso e confirmamos que, infelizmente, no momento não dispomos de um serviço de reserva de numeração para substituição de produtos.
Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento. Contudo, por questões de segurança interna, nossa equipe não possui acesso direto à previsão de disponibilidade do estoque. Diante disso, orientamos que acompanhe a reposição do tamanho desejado (número 35) diretamente em nossos canais oficiais.
Informamos que, ao acessar o nosso aplicativo ou site oficial, é possível configurar o seu e-mail para receber uma notificação automática assim que o tamanho for reposto, dentro do prazo de até 30 dias corridos.
Lamentamos mais uma vez pelo inconveniente e reforçamos o nosso compromisso em tratar com seriedade situações como esta, garantindo que os direitos de nossos consumidores sejam integralmente respeitados.
Sentimos muito por não poder atender sua solicitação desta vez. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.
Se possível, gostaríamos que você avaliasse o atendimento que recebeu. Essa avaliação é referente apenas ao meu suporte como agente e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Nossa escala vai até o 10, e a nota que indica que consegui ser claro nas informações repassadas em meu atendimento, considerando nossos processos.
Atenciosamente,
Eric Reclame Aqui | adidas ⚽
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 12:58
Verifiquei no site e existe disponibilidade no tamanho 35, como devo prosseguir com a troca?