Adidas Samba com defeito de qualidade após poucas utilizações
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
21/07/2026 às 23:28
ID: 254516889
Comprei um Adidas Samba, vendido e entregue pela Dafiti, e fiquei muito decepcionada com a qualidade. Com apenas 5 utilizações, o couro já apresentou vincos e deformações excessivas na parte frontal, lateral e posterior.
Paguei cerca de ***** (e comprei um de presente pra minha mãe) esperando um produto de alta qualidade e durabilidade, mas a aparência atual é incompatível com o pouco uso. Tenho outros tênis de couro e nunca aconteceu algo parecido. Gostaria que a Adidas analisasse o caso, pois acredito que esse desgaste não seja normal e espero uma solução adequada. Foram 2 tênis somando um valor aproximado de *****.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:27
Olá, Nathália Cardoso !
Espero que esteja bem.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.
Em breve nossa equipe enviará a resolução para o seu caso por mensagem privada vamos seguir com a tratativa por lá.
Pedimos gentilmente que verifique a mensagem, assim como os detalhes compartilhados.
Para visualizar a mensagem privada, procure por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou aqui, na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente;
Francislane
Reclame Aqui Adidas
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:24
Olá Nathália !
Desejo que esteja bem!
Me chamo Ana e darei sequencia na tratativa do seu caso.
Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto e estamos aqui para te ajudar!
Contamos com um serviço de análise de qualidade, que pode resultar em troca ou reembolso, conforme sua preferência.
Se a compra foi em loja fisica devemos seguir o processo abaixo, se foi pelo site e estiver no prazo de 180 dias a contar da emissão da nota fiscal, me informe o numero do pedido que começa com ABR.
O processo leva até 10 dias uteis após o recebimento do produto e confirmação de defeito de fabricação conforme termos e condições (Defeito de fabricação) :
https://www.adidas.com.br/ajuda/devolucoes-e-reembolsos/defeito-de-fabricacao
Como funciona:
1- Envio do produto: Você enviará o produto para nossa equipe de análise.
2- Avaliação detalhada: Realizaremos uma análise minuciosa para verificar o defeito reportado.
3- Defeito confirmado: Procederemos com a troca ou reembolso, conforme sua escolha.
4- Defeito não constatado: O produto será devolvido junto com um laudo explicativo.
Compras em lojas físicas ou parceiros exigem o envio da nota fiscal.
Prazo máximo para solicitação até 06 meses (180 dias) da emissão da nota.
Para iniciar, preencha o formulário clicando no link abaixo:
https://www.contactus.adidas.com/LAM/CS_BR_SAC_Microsite
Importante:
- É necessário o envio de três imagens:
- Etiqueta do produto
- Nota fiscal - até 06 meses (180 dias) da emissão da nota.
- Defeito apresentado no produto
O time responsável terá o prazo de até 02 dias úteis úteis para realizar a análise do caso e retornar com uma tratativa.
O reembolso ou reposição do produto somente será realizada após a análise de qualidade e mediante constatação do defeito.
É por meio dele que coletaremos as informações e anexos necessários para auxiliá-lo.
Ana | Equipe Reclame Aqui Adidas ⚽️
www.adidas.com.br