ADIDAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2026 às 07:43

ID: 258280417

Comprei um Adidas Samba em outubro de 2025, na Artwalk, e, após pouco tempo de uso, o produto começou a apresentar descascamento, comprometendo a aparência e a qualidade do tênis.

Entrei em contato com a Adidas e, após a análise do caso, a empresa realizou a troca do produto em janeiro de 2026.

O problema, porém, voltou a acontecer. Em abril de 2026, o novo par apresentou novamente o mesmo tipo de descascamento, o que demonstra que não se tratava de um problema isolado do primeiro produto.

Tentei novamente contato com a Adidas, mas não consegui obter uma solução naquele momento. Em agosto de 2026, precisei abrir uma nova reclamação. Enviei todas as fotos solicitadas para comprovar o defeito e, posteriormente, a Adidas entrou em contato comigo solicitando a nota fiscal.

Prontamente, enviei a nota fiscal, a foto da etiqueta do tênis e todas as informações solicitadas. Desde então, porém, não tive mais nenhum retorno. Já se passaram semanas desde o envio da documentação e meu atendimento continua sem qualquer conclusão ou posicionamento.

Considero extremamente frustrante ter que insistir diversas vezes para resolver um problema que, além de já ter acontecido anteriormente, voltou a ocorrer justamente após uma troca realizada pela própria Adidas.

Não estou questionando apenas o produto, mas também a qualidade do atendimento e a falta de acompanhamento do meu caso. Cumpri todas as solicitações feitas pela empresa e, neste momento, aguardo apenas um posicionamento e uma solução definitiva.

Solicito que a Adidas retome o atendimento, analise a documentação que já foi enviada e apresente uma solução para o problema, sem que eu precise continuar abrindo novas reclamações para conseguir um retorno.

Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva do caso.