Adidas Samba: Insatisfação com a aderência e segurança do produto, colocando o consumidor em risco.
Em réplica
Santo André - SP
25/05/2026 às 14:10
ID: 249610147
Comprei um Adidas Samba em março e estou extremamente insatisfeita com o produto. O tênis tem um problema sério de aderência e escorrega de forma absurda, colocando minha segurança em risco.
Comprei em promoção, mas isso não muda o fato de que é um produto que normalmente custa cerca de R$ 800,00, um valor alto demais para entregar uma qualidade tão duvidosa. O mínimo esperado é segurança ao usar, e isso simplesmente não acontece.
Não é um detalhe, é um defeito claro. Já quase caí na escada da minha casa por conta disso. Na rua, dependendo do tipo de piso, principalmente se estiver um pouco molhado, o tênis não oferece nenhuma estabilidade.
Hoje a situação passou do limite: escorreguei no banheiro da empresa, com o chão seco, e acabei caindo. Isso é inaceitável. Um calçado não pode colocar o consumidor em risco dessa forma.
Sinceramente, a qualidade da marca como a Adidas., não condiz com os preços aplicados. Me sinto frustrada, insegura e arrependida pela compra.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:31
Boa tarde
Informamos que sua solicitação encontra-se em tratamento e que nossa equipe interna está dedicada a dar continuidade ao processo, sempre com o objetivo de oferecer-lhe o melhor atendimento possível.
Reconhecemos os transtornos ocasionados durante este percurso e apresentamos nossas mais sinceras desculpas. Ressaltamos que esta situação não reflete a experiência que a adidas deseja proporcionar a seus clientes. Nosso compromisso é pautado pela transparência, eficiência e qualidade em cada etapa, assegurando que sua demanda seja conduzida com a máxima atenção e resolvida da forma mais adequada.
Agradecemos profundamente pela compreensão e pela confiança depositada em nossa marca. Reiteramos que você será informado(a) sobre cada avanço relacionado ao andamento do caso, de modo que se mantenha atualizado(a) até a conclusão definitiva.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso empenho em garantir sua plena satisfação.
Atenciosamente,
Suelen| Reclame Aqui Adidas⚽️
Réplica da empresa
26/05/2026 às 13:31
Boa tarde Rafaela tudo bem espero que sim !
Olá, me chamo Suelen e estarei a disposição para te auxiliar a partir de agora
Lamento profundamente pelo ocorrido com um de nossos produtos, essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Contamos com um canal exclusivo para tratar situações como essa, e quero te orientar da melhor forma possível para garantir que você receba a devida tratativa.
Para solicitar a análise do produto (mediante envio da Nota Fiscal), basta preencher o formulário no link abaixo:
https://formularioadidas.plurismidia.com.br/#/formularios
🔔 Importante: Para preencher o formulário, copie e cole o link no navegador Google Chrome. A nota fiscal deve ter sido emitida no Brasil e estar dentro do prazo de até 6 meses a partir da data de emissão.
Após o preenchimento, o prazo para retorno é de até 2 dias úteis, e a resposta será encaminhada diretamente para seu e-mail.
Caso prefira falar diretamente com o setor responsável, seguem os canais disponíveis:
💬 Chat online: https://adidas.plurismidia.com.br/ChatWEB/AbrirTelaCriarChat.do?site=3
📞 Telefone: (11) 5546-3700 — opção 2
📧 E-mail: [email protected]
Estou à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Suelen Reclame Aqui | adidas ⚽
Réplica da empresa
01/06/2026 às 13:39
Boa tarde Rafaela tudo bem espero que sim !
Gostaríamos de atualizar o status do seu atendimento referente à reclamação registrada sob o número *****
Informamos que, devido à ausência de retorno às nossas tentativas de contato e à falta de novas interações em nosso sistema, este protocolo será encerrado administrativamente nesta data. Ressaltamos que a continuidade da análise dependia de informações complementares que não foram recebidas até o momento.
Caso ainda necessite de suporte ou deseje prosseguir com sua solicitação, pedimos a gentileza de abrir um novo protocolo através de nossos canais oficiais de atendimento. Teremos satisfação em retomar o seu caso com a prioridade necessária.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suelen | Reclame Aqui Adidas⚽️