Adidas Samba: Tênis apresenta defeito de qualidade e loja nega troca imediata
Em réplica
Mauá - SP
10/04/2026 às 09:39
ID: 245685193
Venho registrar minha total indignação com a qualidade do tênis Adidas Samba, adquirido recentemente pelo valor de R$ 800,00.
No primeiríssimo uso, o nome 'Samba' gravado na lateral de um dos pés já começou a apagar saindo na mão ao segurar para colocar o tênis no pé. É inadmissível que um produto de alto valor e de uma marca renomada apresente uma durabilidade tão baixa, caracterizando um vício de qualidade evidente.
Ao procurar a loja kings sneakers, a troca imediata foi negada, sob a alegação de que o produto precisa passar por uma análise de 30 dias pela Adidas. Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]: paguei caro por um produto 'premium' para ficar sem o tênis logo após a compra.
Exijo uma solução célere por parte da Adidas Brasil e da loja, visto que o defeito ocorreu de forma imediata, não restando dúvidas sobre a falha de fabricação. Não aceito um produto restaurado; devido ao valor pago e ao tempo de uso, exijo a substituição por um novo par em perfeitas condições ou o estorno do valor.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:21
Olá, Renata !
Meu nome é Pedro e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Sinto muito que sua experiência com um dos nossos modelos mais icônicos, o adidas Samba.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá. Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração
Atenciosamente,
Pedro| Reclame Aqui adidas
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:04
Respondi a mensagem privada informando que estou no aguardo da nota fiscal que a loja ficou de me enviar. Porém o atendente que me respondeu me informou que havia enviado via e-mail um voucher de 30% de desconto em compras no site ou app. desconto esse que não chegou e ao entrar em contato com eles via telefone a atendente informou que desconhecia, pois não há nenhum desconto liberado. Um absurdo uma empresa como a ADIDAS cometer esses tipos de erros, primeiro a qualidade do tenis, depois a qualidade do tenis.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:05
Uma pena que a Adidas tratem com um verdadeiro descaso os seus clientes, recebi um e-mail no qual me informava que a Adidas não poderia resolver o meu problema pois a loja que eu comprei não era uma loja parceira. Como assim? Fui até a loja e eles me comprovaram que tem tudo regularizado com a Adidas, o tênis é original, e a Adidas dá uma dessa? Eles ficaram desacreditados em saber que com mais de 185 lojas espalhadas e anos de parceria com a Adidas eles deem tal informação ao cliente.Infelizmente preciso admitir que com anos usando a Nike e a Vans nunca tive nenhum problema do tipo, a Adidas acabou de perder um cliente.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 09:33
Olá, Renata !
Meu nome é Pedro e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Entendo perfeitamente a sua frustração e você tem toda razão em ficar chateada. É [Editado pelo Reclame Aqui] se sentir de mãos atadas, ainda mais estando no meio de um "desencontro de informações" entre a marca e a loja onde você sempre confiou e comprou.
Passar por isso depois de comprovar a originalidade do produto e a regularidade da loja é realmente desgastante, e esse tipo de atendimento não reflete em nada a experiência que você merece ter.
Uma pena que tenhamos chegado a esse ponto, mas respeito muito a sua decisão.
Atenciosamente,
Pedro| Reclame Aqui adidas