Adidas se recusa a trocar chuteiras descolando dentro da garantia de 1 ano, alegando prazo de 6 meses não informado na nota fiscal.
Em réplica
Camaçari - BA
06/04/2026 às 08:30
ID: 245220141
No dia 24/08/2025 fiz a compra de duas chuteiras Predator club society da Adidas, n 38 e n 39, para meus dois filhos de 08 e 11 anos, no início de fevereiro de 2026, as duas chuteiras descolaram na parte da frente.
A compra foi feita na loja oficial da Adidas do Brasil Ltda, em Abrantes, Camaçari, Bahia, CNPJ *****. Durante a compra, foi informado que a garantia das chuteiras seriam de 01 ano, após a data da compra. Em 19 de fevereiro de 2026 entrei em contato com o SAC da Adidas, informando que as duas chuteiras estava descolando e solicitei a troca, pois ainda estava na garantia. Depois recebi um e-mail informando que as fotos que enviei da etiqueta estava ilegível e foi solicitado que enviasse outro e-mail.
No dia 03/04/2026, enviei outro e-mail com as fotos das etiquetas das duas chuteiras, n 38 e n39, e para minha surpresa e decepção no dia 06/04/206 recebi um e-mail da Adidas, informando que o prazo de troca era de 06 meses e que por esse motivo não seria feito a troca ou reembolso do valor da chuteira.
No e-mail estava informando que na nota fiscal estava informando o prazo de troca de 06 meses, sendo que não consta essa informação na nota fiscal e no ato da compra a atendente do caixa da loja Adidas, deixou bem claro que a garantia era de 01 ano, após a data da compra.
Acredito que o lote dessas chuteiras da Adidas já estava apresentando esses defeitos, pois estavam sendo vendidas com desconto e as duas chuteiras apresentaram os mesmos defeitos, as duas descolaram na frente, praticamente no mesmo lugar e do lado direito do pé direito.
Solicito que a Adidas reveja essa questão e faça a troca das chuteiras, pois não tenho condições de comprar outras e meus filhos necessitam das chuteiras para os treinos.
Acredito que eu não seja a única cliente a reclamar, pois é defeito de fabrica, da má qualidade do material para fabricação da chuteira.
Aguardo retorno com brevidade para solução desse problema, senão irei buscar os meios legais e das mídias sociais para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:41
Olá, Cátia
Meu nome é Kathleen e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá. Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração
Atenciosamente,
Kathleen| Reclame Aqui adidas
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 15:26
Estou super insatisfeita com o atendimento da Adidas. Além de vender um produto de péssima qualidade, ainda não corresponde em atender as solicitações dos clientes.
Estou em tratativa com a Adidas desde de fevereiro de 2026. Abri a reclamação no site da Adidas, o qual foi negado o direito de troca ou reembolso do valor dos produtos comprados e somente após abri uma reclamação no site do Reclame Aqui que tive retorno da Adidas.
Foi solicitado o envio dos dois pares de chuteiras, Código de envio; *****
, ***** e até o momento só reembolsaram o valor referente a compra de 01 par de chuteira. Comprei dois pares de chuteira da Adidas para meu dois filhos, pensando estar adquirindo um produto de qualidade, sendo que os dois pares deram problemas e quando buscamos solucionar com serviço de atendimento ao cliente, somos tratados com descaso. E meus dois filhos aguardando a resolução para que eu possa comprar outras chuteiras para eles. Será que confiarei em comprar novamente os produtos da Adidas? Será que os produtos não tem qualidade ou foi apenas uma mera coincidência?