Atraso na entrega e mau atendimento da Adidas devido à demora no despacho do pedido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 09:09
ID: 254320231
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e com a condução do meu pedido.
Realizei a compra no dia 13/07 e o pedido só foi enviado no dia 18/07. No momento da compra, o prazo informado era de entrega até a segunda-feira seguinte. Depois disso, o prazo foi alterado para terça-feira no site da Adidas e, agora, a transportadora informa previsão apenas para o dia 27/07.
O mais absurdo é que a empresa está tratando toda essa situação como se fosse algo normal. Não fornece qualquer explicação sobre o motivo do atraso, não apresenta uma solução, não demonstra preocupação com o cliente e sequer oferece algum tipo de compensação ou desconto pelo transtorno causado.
O atraso ocorreu porque a Adidas demorou dias para despachar o pedido, e mesmo assim quem acaba sendo prejudicado é o consumidor. Espero um posicionamento transparente e uma solução compatível com o problema, pois esse tipo de atendimento está muito abaixo do esperado para uma empresa desse porte.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:37
Olá, Sara
Meu nome é Kathleen e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor
responsável para análise completa da situação relatada.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá. Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração
Atenciosamente,
Kathleen| Reclame Aqui adidas