Camisa Personalizada com Erro na Escrita e Indisponibilidade do Produto para Nova Compra

Olá, Dalton, tudo bem? Eu sou o Gustavo, faço parte da equipe do Reclame Aqui da adidas e vou te acompanhar de perto a partir de agora.

Eu sinto muito mesmo por tudo o que aconteceu e por toda essa confusão que acabou quebrando a sua expectativa. Eu me coloco no seu lugar e imagino o tamanho da sua frustração. Sabemos o quanto é marcante o clima de preparação para a Copa do Mundo, a ansiedade de comprar a camisa para torcer, esperar pela personalização e, no fim, passar por esse vai e vem de informações desencontradas, com o produto esgotando no site. É uma situação extremamente chata, você tem toda razão de ficar chateado e a sua indignação é completamente justa. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos te passar.

Eu já peguei o seu caso para cuidar pessoalmente e vou correr atrás internamente para entender a fundo o histórico do seu pedido. Meu foco agora é checar com o nosso time o que eu consigo fazer a respeito do estoque dessa camisa, pois quero muito tentar encontrar uma saída para te ajudar com isso.

Para a gente conversar melhor, com mais calma e de forma segura, vou te mandar uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado, combinado?

Só tenho um pedido bem importante: para eu conseguir continuar cuidando do seu caso e correr atrás disso para você até o final, peço que você ainda não avalie essa reclamação. Deixe para dar a sua nota só quando tudo estiver resolvido entre nós no privado. Se você avaliar agora, o sistema fecha o seu caso antes da hora e eu acabo perdendo o acesso para mexer no seu protocolo por aqui.

Fique de olho na sua caixa de entrada e também no lixo eletrônico. Logo mais eu te chamo por lá.

Pode ter certeza de que estou aqui para te ouvir e fazer o que estiver ao meu alcance para resolver isso da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Gustavo Carvalho
Atendimento Especializado | adidas

Olá, Dalton, tudo bem?

Estou passando para registrar publicamente o encerramento do seu atendimento por aqui.

Conforme conversamos em detalhes nas nossas mensagens privadas, analisei o seu caso com muita atenção junto à nossa equipe interna. Para que tudo fique claro e transparente, quando ocorre uma situação de personalização incorreta, a regra padrão do nosso processo exige o envio do produto de volta e a aplicação automática do reembolso do valor. Eu sinto muito por isso, pois entendo perfeitamente o seu desejo de receber o produto corrigido em mãos, mas essa norma de fábrica infelizmente nos impede de seguir com uma troca direta.

Sabendo da sua frustração e do quanto essa camisa é importante para você, fiz uma busca minuciosa e vi que o nosso sistema atualizou o estoque recentemente. Neste exato momento, a Camisa I do Japão 26/27 no tamanho GG voltou a ficar disponível para compra no site através do link encaminhado na mensagem privada.

Caso você ainda tenha interesse em adquirir o produto, recomendo dar uma olhada o quanto antes, pois o estoque atualiza em tempo real e as unidades podem esgotar rápido. Estamos trabalhando intensamente para agilizar a reposição dos produtos no site, ainda mais sabendo da grande procura por conta da Copa do Mundo. Sinto muito mesmo não ter conseguido ajudar com exatamente o que você queria no início, mas fiz o possível para te auxiliar e trazer alternativas dentro do que estava ao meu alcance.

Antes de ir, posso te pedir um favor? Gostaria muito que avaliasse o suporte que te dei hoje. Essa nota avalia apenas o meu atendimento, e não o problema inicial. O meu objetivo foi te acolher e trazer clareza dentro do que estava ao meu alcance. A escala vai até 10, e se você sentiu esse cuidado, sua nota máxima fará toda a diferença para mim aqui na adidas!

Qualquer dúvida que você tiver, permaneço à disposição.

Atenciosamente,

Gustavo Carvalho
Atendimento Especializado | adidas