Chuteira Society X SpeedPortal.3 TF
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2023 às 21:18
ID: 165259687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa compramos uma chuteira nova para nosso filho na Centauro da marca Adidas X SpeedPortal.3 TF numero 39 em 18/02/23. Com 3 meses de uso ela abriu na lateral da chuteira, na parte do tecido, bem próximo do dedinho lateral. Percebe-se que rasgou bem na costura da chuteira, ou seja um claro problema de fabricação. Olha que já comprei várias outras chuteiras da Adidas para meu filho que duraram muito mais tempo, e não houve esse tipo de problema, e meu filho só parou de utilizar por questão de tamanho, ficou pequeno e não servia mais. Ficamos muito decepcionados com a qualidade deste produto nesta última compra que fizemos, até porque nos pagamos por volta de R$ *******,00, ou seja, nada barato, então deveria ter uma qualidade muito melhor, muito superior. E olha que nosso filho só joga futebol nos finais de semana. Acontece que não temos mais a NF desta chuteira, poís jamais imaginariamos que isto pudesse acontecer, poís como disse sempre compramos chuteiras da Adidas e nunca tivemos este tipo de problema antes. Agora fico até receoso de comprar chuteiras da adidas !!!
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Resposta da empresa
25/05/2023 às 16:53
Olá Rogério, boa tarde, espero que você esteja bem.
Sou a Marília, faço parte da Equipe de Relacionamento adidas, esse e-mail é referente ao seu contato no Reclame Aqui do ID 165259687
Sentimos muito por isso, pois não era esta experiência que queríamos te proporcionar, dispomos de um Serviço de Análise para produtos com suposto defeito no qual cada artigo recebido é analisado minuciosamente, assim podemos identificar com precisão se o problema ocasionado é realmente uma falha na fabricação. Se realmente for detectado defeito é efetuada a reposição pelo mesmo artigo, e na indisponibilidade é sugerido um similar ou o reembolso. Caso não seja constatado defeito o produto é devolvido com um laudo explicativo.
Verifiquei que já estamos em tratativa e estamos aguardando a validação da Nota Fiscal para seguir com a análise
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Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência, reforçando que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente Marília
Reclame Aqui Adidas
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Réplica do consumidor
26/05/2023 às 14:52
Abri um chamado junto a Adidas, porém a mesma me retornou informando que não podera reembolsar porque não enviei a Nota Fiscal do produto. Conforme infomei no chamado, eu perdi a Nota Fiscal da compra, porém anexei o extrato do cartão de crédito onde consta a data da compra (18/02/23), o valor da compra (R$ *******,00) e a loja onde foi efetuado a compra (Centauro Shopping SP Market). Acredito que seja suficiente para confirmar a compra do produto. Então esperava que a Adidas fosse mais razoável e compreensiva e efetuasse o reembolso. Mas diante disto, serei obrigado a nunca mais comprar produtos desta marca, poís sou cliente fidelissimo da Adidas, pois compro em Outlet da Adidas, em lojas da própria Adidas, em parceiros que vendem a marca Adidas, a pelo menos mais de 20 anos. Mas em um primeiro e único momento que o cliente precisa efetuar uma troca por uma clara falha de fabricação, lhe dizem simplesmente NÃO, é ai que você vê se a marca realmente se importa com seus clientes....
Réplica da empresa
20/06/2023 às 16:54
Olá Rogério espero que esteja bem :)
O pagamento foi efetuado com sucesso peço que nos avalie para continuarmos aprimorando nossos serviços e lembrando que a nota de atendimento é referente ao meu atendimento prestado até a finalização do seu caso.
Conto com a sua avaliação :)
Atenciosamente Marília
Consideração final do consumidor
26/06/2023 às 11:54
A Adidas resolveu o problema referente a chuteira do meu filho. Tive que encaminhar para o departamento de qualidade, e verificaram que o problema foi defeito de fabricação. Apenas no primeiro momento que a solução oferecida não foi viável, poís ofereceram a mesma chuteira em estoque. Se o problema é de fabricação, não faz o menor sentido oferecer a mesma chuteira, correto ??? E como já havia comprado uma outra chuteira nova para meu filho, também não caberia enviar mais nenhuma outra chuteira. Portanto dei a sugestão de reembolso, e a Adidas fez prontamente. De toda forma agradeço imensamente a Adidas por ter resolvido o problema sem maiores transtornos.....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9