Cliente não recebeu pedido da Adidas, apesar de constar como entregue, e aguarda resolução há quase um mês.
Resolvido
Navegantes - SC
03/09/2026 às 06:38
ID: 258100125
Fiz um pedido na adidas pelo APP no dia 14 de agosto, esperei chegar, quando um dia constou no APP que foi entregue, cheguei em casa e perguntei para quem estava no caso meus avós eles disseram que não teve nenhum pedido, fui atrás do pedido nos vizinhos 2 falaram que não tinha pegado ou entregado na na casa deles 1 me falou que chamaram pelo meu nome no beco e esse vizinho falou que não conhecia e falou para ver ao lado, A vizinha ao lado falou que não conhecia nenhum com meu nome e falou que poderia ter na frente do beco no caso seria a minha casa, ela falou que o motorista pegou a encomenda e foi, mais ela não sabe se o entregador foi na minha casa ou foi embora. Fui atras da transportadora falou que seria a mesma coisa que a adidas falou que seria um processo para ver oque teria acontecido, Fui no maps e pesquisei lugares de ponto de coleta o ponto de clleta falou que eles n aceitam os entregadores deixarem produtos só retirar. E agora eu estou reclamando no APP desde o dia em que deu esse problema praticamente todos os dias mandando reclamação, pedindo ajuda e eles falam que vão dar um jeito mais estão sempre adiando a resposta do processo, já vai dar quase 1 mês desse problema e ja chegou a nova parcela do produto, vou ter que pagar por algo que eu nem recebi. Até fui atrás de uma loja da adidas mais eles falaram que eram uma franquia e que não conseguiram ajudar no que eu precisava por não terem acesso ao sistema de pedidos do site. Eles me passaram o contato de suporte da Adidas no caso o WhatsApp vou mandar mensagem hoje porque eu fui ontem nessa franquia, vou mandar mensagem hoje mais provavelmente vão dar a mesma desculpa e adiar o processo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 07:57
Olá, Valeria, bom dia! Espero que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Rodrigo e irei acompanhar o caso.
Agradeço o contato e a confiança na marca adidas. Compreendi que você enfrenta sérios problemas com a entrega do pedido feito em 14 de agosto pelo nosso aplicativo. Você nos relatou que o status consta como entregue, mas nenhum familiar ou vizinho recebeu o pacote. Entendo perfeitamente a sua frustração ao procurar pela transportadora, pontos de coleta e até em uma loja física sem sucesso. Eu irei ajudar você com isso.
Peço sinceras desculpas por todo esse transtorno, pela falha na comunicação com a transportadora e pela demora no retorno dos nossos canais. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos para os nossos clientes e garanto que essa situação não faz parte do padrão de qualidade da adidas. Trabalhamos todos os dias para que as entregas e o suporte sejam eficientes, e sinto muito que tenhamos falhado com você desta vez.
Gostaria de combinar que você somente avalie o atendimento após a finalização e a satisfação alcançada, esse é meu compromisso! A tratativa e o nosso acompanhamento ocorrerão via mensagem privada, por isso, é importante que avalie o atendimento somente no final para mantermos esse canal ativo.
Informo que analisarei com cuidado o seu caso junto ao nosso setor de logística. Assim que eu tiver um posicionamento concreto, informo você em mensagem privada.
Atenciosamente,
Rodrigo
Equipe Reclame Aqui - adidas
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:43
Adiaram muito, e ja tinham dado uma data para o dia em que eu pedi ent, n sei se foi pela reclamação do "reclame aqui" ou por que ja tinha data previa mais foi solucionado pelomenos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7