ADIDAS

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 13:48

ID: 254463009

Olá, equipe adidas. Tudo bem?

Sou cliente adidas há muitos anos e sempre tive uma relação de confiança com a marca. Justamente por isso, estou bastante decepcionada com a situação que estou enfrentando e gostaria de solicitar uma solução para alguns problemas que, até o momento, não foram resolvidos.

Tenho dois pedidos diferentes em que os produtos foram devolvidos, mas os respectivos valores não foram efetivamente recebidos por mim.

1 pedido ABR96529582

Realizei a compra em 29/04/2026 e recebi o produto em maio. Fiz a devolução em 19/05/2026, seguindo todas as orientações fornecidas pela adidas, e entreguei o produto no local indicado para devolução.

Na ocasião, fui informada de que, após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso seria realizado em até 14 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

No entanto, esse reembolso nunca foi realizado.

Para minha surpresa, ao consultar o pedido agora, verifiquei que, em 07/07/2026, a própria adidas consta como tendo cancelado a devolução, embora o produto tenha sido devolvido há muito tempo e já tenha sido entregue à empresa.

Tenho os seguintes registros:

Pedido: ABR96529582

Número da devolução: 9006498722

Devolução iniciada em: 19/05/2026

Valor do pedido: R$ 149,99


Não considero aceitável que uma devolução realizada corretamente em maio seja simplesmente cancelada no sistema em julho, sem que eu tenha recebido o produto de volta e, principalmente, sem que tenha recebido o meu dinheiro.

Solicito, portanto, que a adidas verifique imediatamente o que aconteceu com essa devolução e providencie o reembolso integral do valor de R$ 149,99, referente a um produto que foi devidamente devolvido.

2 pedido ABR93411631

Também preciso solicitar a regularização do reembolso referente ao pedido ABR93411631, realizado em 22/07/2025.

Na ocasião, o produto comprado pelo site não chegou a tempo do aniversário para o qual havia sido comprado. Como eu precisava entregar o presente na data, precisei me dirigir a uma loja física da adidas e comprar outra chuteira presencialmente.

Posteriormente, após receber o pedido realizado pelo site, fiz a devolução da chuteira comprada online.

Acredito que tanto a compra realizada na loja física quanto a devolução do pedido feito pelo site possam ser localizadas por meio do meu cadastro de cliente.

Ao consultar posteriormente o status do pedido online, consta a informação de que o reembolso teria sido realizado em 29/08/2025. Entretanto, esse valor nunca foi efetivamente recebido por mim.

Sendo assim, solicito que a adidas faça uma verificação completa desse caso, inclusive junto ao setor financeiro, e providencie também a devolução do valor referente a esse pedido.

Caso a empresa alegue que o valor já foi estornado, solicito o envio do comprovante de processamento do estorno, com a data, o valor e a identificação da transação, para que eu possa verificar junto à instituição financeira.

Portanto, neste momento, tenho dois valores que precisam ser regularizados e devolvidos, referentes a produtos que foram devolvidos à adidas e que, até o momento, não tiveram seus respectivos valores efetivamente restituídos para mim.

Solicito, dessa forma, a regularização e o pagamento dos dois reembolsos pendentes, referentes aos pedidos ABR96529582 e ABR93411631.

Problema com pontos e benefício adiClub

Além dos problemas com os reembolsos, também estou enfrentando dificuldades com os pontos que resgatei no adiClub.

Resgatei parte dos meus pontos para realizar uma compra no site, porém, ao tentar utilizar o cupom/voucher, os produtos que estou tentando comprar não aceitam o benefício, mesmo seguindo as condições apresentadas.

Dessa forma, considerando que resgatei meus pontos para obter um benefício que, na prática, não estou conseguindo utilizar, solicito que a adidas verifique a situação e me ofereça uma solução.

Caso o voucher não possa ser utilizado nos produtos disponíveis no site, solicito a possibilidade de restituição dos pontos utilizados no resgate, ou uma alternativa equivalente que permita que eu realmente utilize o benefício que foi obtido com meus pontos.

Solicitação de solução e cortesia

Também gostaria de destacar que sou cliente adidas há muitos anos e, ao longo desse período, sempre tive confiança na marca.

Entendo que problemas podem acontecer, mas neste caso estou enfrentando uma sequência de situações que geraram bastante transtorno: um reembolso que não foi realizado há mais de um ano, outro produto devolvido em maio de 2026 cujo reembolso também não foi realizado, uma devolução que agora aparece como cancelada no sistema e, além disso, um benefício do adiClub que não consigo utilizar.

Inclusive, já encontrei relatos de outros consumidores que tiveram problemas semelhantes relacionados a devoluções e reembolsos que não foram processados corretamente, sendo necessário abrir reclamações para conseguir a regularização. Espero sinceramente que não seja necessário passar por esse mesmo processo para receber valores que são meus e que deveriam ter sido devolvidos dentro do prazo informado pela própria empresa.

Considerando todo o tempo de espera, os transtornos causados e minha relação de longa data com a adidas, gostaria também de solicitar que a empresa avalie a possibilidade de oferecer uma cortesia, bonificação, pontos adiClub, voucher ou algum benefício especial como forma de compensação comercial pelo transtorno.

Não estou solicitando isso apenas pelo valor financeiro, mas principalmente como uma demonstração de consideração pela minha fidelidade como cliente e pela experiência que tive com a marca.

Dessa forma, solicito:

1. A regularização imediata do reembolso referente ao pedido ABR96529582, no valor de R$ 149,99;


2. A regularização do reembolso referente ao pedido ABR93411631, cujo valor consta como reembolsado em 29/08/2025, mas que nunca foi recebido por mim;


3. Que os dois valores sejam efetivamente devolvidos, com a devida atualização cabível em razão do tempo decorrido;


4. Caso a adidas alegue que algum dos valores já foi estornado, que sejam enviados os respectivos comprovantes de estorno, contendo data, valor e identificação da transação;


5. A verificação dos pontos adiClub utilizados no resgate do voucher, considerando que não estou conseguindo utilizar o benefício, com a restituição dos pontos ou uma solução equivalente;


6. A avaliação de uma bonificação, voucher, ou benefício especial, considerando todo o transtorno e o meu histórico como cliente adidas.


Espero sinceramente que a adidas consiga resolver essa situação de forma rápida e satisfatória, sem que eu precise recorrer a outros canais de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno com uma solução concreta para os dois reembolsos, a questão dos meus pontos adiClub e, se possível, uma cortesia pelo transtorno causado.