Compra com pontos no aplicativo Adidas ficou mais cara e pontos não foram retornados

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Guarujá - SP

09/06/2026 às 13:16

ID: 250911685

Sempre comprei produtos adidas, inclusive no próprio aplicativo, porém nunca tive problemas. Mas dessa vez foi diferente, simplesmente achei que seria mais uma compra tranquila e pensei em usar meus pontos, e tive uma grande decepção na qual eu nunca vi em nenhum outro site ou App. Simplesmente você resgatando seus pontos sua compra fica BEM MAIS CARA, e o pior de tudo, além da compra ter ficado bem mais cara, tive que comprar sem os pontos e nem retornar eles retornaram, ou seja, não usei os pontos, perdi eles e não tive o desconto prometido, estou muito desapontado com a empresa, na qual sempre gostei muito. Gostaria de continuar sendo clientes de vocês e que esse problema tenha uma solução descente por me deixar se sentir lezado nessa situação toda.

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 11:53

Olá, Anderson
Espero que você esteja bem. Meu nome é Janaína e vou te orientar no seu caso.

Sinto muito que a sua experiência não tenha sido a desejada, farei o possível para que tenha clareza das informações.

Gostaria de esclarecer alguns pontos:
O cupom de desconto não acumula com outras promoções. Se um produto já está na promoção, o cupom ignora o preço promocional e calcula o desconto em cima do preço original (aquele mais caro).

Como as peças que você escolheu já estavam com uma super promoção de mais de 40% de desconto, quando você colocou o cupom de 20%, o sistema tirou a promoção antiga e aplicou o desconto menor (de 20%) sobre o preço cheio da peça. É por isso que o valor da compra subiu.

Essas regras estão conforme os termos e condições, você consegue ver mais detalhes aqui:
https://www.adidas.com.br/ajuda/promocoes-e-vouchers/informacao-de-como-utilizar-voucher-de-desconto
"Não é cumulativo com outras promoções, ofertas ou descontos"

Lembrando que o Voucher adquirido será válido por 60 (sessenta) dias após o seu resgate. Podendo ser utilizado em compras futuras.
Não tendo prejuízo com a troca de pontos adiquiridos pelo adiClub.
Conforme disposto nos termos e condições do adiClub no item 8. USO DOS PONTOS PARA RESGATAR:
https://www.adidas.com.br/ajuda/adidasclub/termos-e-condicoes-adiclub

Estamos à disposição para eventuais dúvidas e espero que sua parceria com a nossa marca permaneça por longos anos.


Atenciosamente,
Janaína | Reclame Aqui adidas