Compra não aparece no histórico de pedidos

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Osasco - SP

23/04/2022 às 10:45

ID: 142246995

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra ontem (22/04/22, por volta das 16h) no site oficial da Adidas Brasil de dois produtos - uma jaqueta e um moletom. Logo após finalizar a compra, recebi um número e me foi dito que a confirmação do pedido seria enviada para o e-mail cadastrado. Não recebi nenhuma confirmação, o pedido não aparecia no histórico de compras e eu sequer sabia se tinha sido realizado.
Realizei outro pedido, dos mesmos produtos com o mesmo valor e aconteceu a mesma coisa, não recebi absolutamente NADA e no site consta como se o pedido nunca tivesse sido realizado. Tenho o número do pedido em mãos, e quando jogo no rastreamento aparece uma mensagem de erro.
Espero um posicionamento da empresa e que meu problema seja solucionado o mais breve possível, visto que isso aconteceu com outros muitos consumidores e eu necessito dos itens comprados. Caso contrário, conheço meus direitos e tomarei as medidas cabíveis.

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Resposta da empresa

25/04/2022 às 15:20

Olá Monize, boa tarde!

Referente sua reclamação verificamos que seu pedido foi cancelado por motivo de segurança, a Adidas possui sistema de análise de crédito, conforme a nossa politica no site, assim que você insere a forma de pagamento é realizado uma pré-aprovação do cartão, onde o *******ído e um e-mail é encaminhado para o cliente. Mas só é realizada a confirmação após toda a verificação dos dados cadastrais.

Os pedidos realizados no site/app, além da autorização do cartão de crédito, estão sujeitos à aprovação pela adidas e podem ser cancelados para sua segurança. Abaixo está o link para consulta da informação:
https://*******

Alguma informação constante na finalização da compra, não estava de acordo com as informações registradas no cartão. Essa divergência pode ocorrer no nome (titular do cartão / titular da compra / itoken / CVV ).

Ao fazer nova tentativa, orientamos que verifique as informações cadastradas para realização da mesma com sucesso.


Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência, reforçando que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.


Rosária M.
adidas do Brasil
https://*******
******* ******* ou*******
*******