Demora no processamento de troca de produto e mau atendimento via chat
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 12:53
ID: 254081751
A minha troca ABRX1334367 ainda não foi processada mesmo um atendente da Adidas verificando que o produto JÁ CHEGOU lá e vários dias além dos 10 dias úteis que eles pedem tendo passado.
O chat não ajuda (é Inteligência Artificial e quando peço pra ser trocado pra um atendente humano, ele trava).
Sempre comprei na Adidas e NUNCA tive problemas, mas essa é a última vez que compro pelo site. Experiência TERRÍVEL.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:05
Olá, Leo Falcao !
Espero que esteja bem.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.
Em breve nossa equipe enviará a resolução para o seu caso por mensagem privada vamos seguir com a tratativa por lá.
Pedimos gentilmente que verifique a mensagem, assim como os detalhes compartilhados.
Para visualizar a mensagem privada, procure por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou aqui, na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente;
Francislane
Reclame Aqui Adidas
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:02
Cancelaram o pedido rapidamente e providenciaram o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6