Devolução cancelada após envio do produto e sem reembolso Pedido *****
Respondida
Jundiaí - SP
08/07/2026 às 22:11
ID: 253457957
Devolução cancelada mesmo após envio do produto Pedido *****
Realizei uma compra na Adidas (Pedido *****) e solicitei a devolução dentro do prazo. Recebi a autorização de postagem por e-mail e enviei o produto pelos Correios conforme todas as orientações da empresa.
Já faz mais de um mês desde a postagem e, até o momento, não recebi o reembolso nem qualquer atualização sobre o andamento da devolução. Para minha surpresa, ao acessar o aplicativo, verifiquei que a solicitação de devolução foi cancelada, como se o processo não tivesse sido realizado.
Cumpri corretamente todas as etapas solicitadas pela Adidas e agora estou sem o produto e sem o meu dinheiro. É inaceitável que uma devolução seja cancelada após o consumidor já ter enviado o produto.
Solicito que a empresa verifique com urgência o ocorrido, localize o produto devolvido e realize o reembolso do valor pago o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:47
Olá, Gabriela!
Espero que esteja bem.
Me chamo Ana e darei sequencia na tratativa do seu caso.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.
Em breve nossa equipe enviará a resolução para o seu caso por mensagem privada vamos seguir com a tratativa por lá.
Pedimos gentilmente que verifique a mensagem, assim como os detalhes compartilhados.
Para visualizar a mensagem privada, procure por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou aqui, na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente;
Ana | Reclame Aqui Adidas