ADIDAS

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Campinas - SP

21/08/2025 às 17:33

ID: 225090421

Prezados, boa tarde!
Em 18 de junho solicitei troca de alguns itens (anexo) tendo em vista que não serviu e/ou não gostei da cor/modelo (dentro o prazo de 07) legal, embora o site preveja que possa ser devolvido até em 30 dias, ocorre que após, acabei ficando doente e me esqueci do prazo para devolução dos mesmo, e quando fui tentar realizar a devolução no correios, o código do correio para postagem da devolução já não estava mais valendo.
Assim, em 23/07/2025 fiz uma reclamação no portal Consumidor.gov (PROTOCOLO: *****); e por lá, no dia 01/08, tive a respectiva resposta:

Olá Rafael,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua situação.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, quando a aquisição é feita fora do estabelecimento comercial (como em compras online). A Adidas, em atenção à experiência do consumidor, amplia esse prazo para 30 dias, conforme nossa política interna de trocas e devoluções.

No entanto, como o prazo estipulado já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos mais realizar a devolução ou troca dos itens por arrependimento.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Essa informação também será compartilhada em nosso canal público, com o objetivo de oferecer mais transparência e agilidade aos demais clientes.

Atenciosamente.
Mari Gabriel - Equipe adidas

Ocorre que minha devolução foi feita no prazo de 07 dias, e tentei devolver dentro do prazo de 30 dias, mas o código já não estava mais válido o que acarretou todo este transtorno.

Por este motivo, por tratar de uma compra em que vou fazer devolução parcial, solitico, novamente, que seja enviado o código de autorização de postagem, para que eu faça o inventário dos itens a serem devolvidos e possa postar os produtos, após, receber o respectivo reembolso, pois não serviram alguns modelos para meus filhos, o que farei com sapatos que não serviram, já que possuem formas diferentes??