Dificuldade na troca de tênis infantil comprado na loja física Adidas outlet.
Respondida
Guarulhos - SP
31/10/2025 às 02:03
ID: 230687883
Fiz uma compra na loja física da Adidas dentro da outlet só marcas no dia 10/10 comprei um tênis pro meu filho e ficou grande já fui três vezes na loja as 2 primeira vez falaram que tava sem sistema e não dava pra trocar na terceira vez falaram que não tem nenhum modelo de tênis infantil que era pra trocar por outra coisa se eu soubesse que era essa [Editado pelo Reclame Aqui] eu nem tinha ido lá , ainda não consegui resolver...
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:48
Olá, Flávia
Gostaríamos de esclarecer que a Adidas atua com diversos parceiros em sua plataforma de vendas. Quando a compra é realizada diretamente em um parceiro, todo o processo – desde o pagamento até a entrega e eventuais tratativas de troca ou reembolso – é de responsabilidade da loja onde a compra foi efetuada.
A Adidas é responsável pelo armazenamento e envio dos produtos, mas qualquer situação que ocorra durante esse processo deve ser tratada diretamente com o parceiro. Caso haja necessidade, o parceiro acionará a Adidas.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra para que possam oferecer o suporte adequado.
Importante:
Para compras realizadas diretamente em nossa loja online oficial https://*******, nós realizamos todo o atendimento e suporte necessário.
Para compras feitas através de parceiros, não temos acesso aos dados do pedido e não conseguimos realizar tratativas diretamente.
Estamos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Desejo um ótimo dia!
Att. Aline
Reclame Aqui Adidas 👟
https://*******