Extravio de Pedido e Devolução pela Transportadora ***** - Adidas
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
04/05/2026 às 22:41
ID: 247710679
Realizei uma compra no site da ***** e tive meu pedido EXTRAVIADO pela transportadora *****. Diante do problema, precisei efetuar uma nova compra.
O segundo pedido chegou, porém o produto não serviu e solicitei a troca dentro do prazo. Para minha surpresa, durante o processo de devolução, a transportadora ***** EXTRAVIOU novamente o produto.
Ou seja: em duas situações distintas, a logística da ***** falhou gravemente, e eu, como consumidor, estou sem o produto e no prejuízo, mesmo tendo seguido corretamente todos os procedimentos orientados pela empresa.
Deixo claro que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega e devolução é inteiramente da *****, independentemente da transportadora contratada.
Diante disso, NÃO aceito reembolso como única solução. Exijo o envio imediato de um novo produto no tamanho correto, sem qualquer custo adicional.
Caso não haja uma solução rápida e efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Essa experiência foi extremamente negativa e, diante de tantas falhas, NÃO pretendo mais realizar compras com a marca.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:44
Olá, Thaiara Castilho!
Meu nome é Pedro e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Sinto muito por esse transtorno. Vou te orientar sobre como proceder imediatamente para resolvermos isso da forma mais rápida possível.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá. Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração
Atenciosamente,
Pedro| Reclame Aqui adidas
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 08:48
A empresa conseguiu perder meu pedido novamente. Infelizmente, a logística e o profissionalismo não acompanham a qualidade do produto.
Diante de toda a situação e da falta de solução, estarei entrando na Justiça para buscar os meus direitos como consumidor.