Insatisfação com a Qualidade do Produto e Processo de Troca
Resolvido
Barretos - SP
20/07/2026 às 15:11
ID: 254366411
No dia 19/06, recebi um tênis Samba IR da Adidas em condições inadequadas, apresentando avarias, sujeira e com a caixa completamente amassada.
Imediatamente solicitei a troca do produto, que foi devolvido à empresa no dia 22/06. A Adidas recebeu o tênis em 01/07 e informou que o prazo para análise seria de 15 dias, prazo que já considerei excessivo.
No entanto, esse prazo encerrou-se em 15/07 e, até a presente data, não recebi qualquer retorno sobre a análise, tampouco o envio de um novo produto ou solução para o problema. Ressalto que o tênis já foi devidamente pago, mas continuo sem o produto e sem qualquer posicionamento da empresa.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a conclusão da troca e o envio do produto em perfeitas condições, ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:31
Olá, me chamo Eric e estarei a disposição para te auxiliar a partir de agora
Peço perdão pelo ocorrido.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto.
Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente,
Eric Reclame Aqui | adidas ⚽
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 19:48
O valor foi estornado, porém a decepção por não receber meu produto em boa qualidade nada apaga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2