ADIDAS

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São Paulo - SP

27/09/2025 às 13:52

ID: 227963301

Prezada Equipe Adidas,
Venho, por meio desta, reiterar minha profunda insatisfação e lamento, não apenas em relação à qualidade de dois produtos recentes da marca, mas agora, também, em relação à inaceitável ineficiência do processo de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no tratamento da minha primeira reclamação.


1. Falha Estrutural e Risco de Lesão no Tênis Infantil (Grand Court TD)
A principal e mais urgente preocupação é o Tênis Grand Court TD Lifestyle Court Casual ADIDAS, que se tornou inutilizável.

Número do Pedido: *****

Protocolo de Atendimento (SAC): *****

Artigo/Cor: JH9365 (Black / Carbon / Alumina)

Data de Entrega: 15 de abril

O Problema:

Em um período de uso extremamente curto, o forro interno traseiro (calcanhar) rompeu, expondo o material rígido do contraforte. Este material está gerando fricção intensa e machucando o calcanhar da criança, tornando o tênis um risco de lesão.

2. Falha Grave no Processo de Análise e Devolução do Produto
O que torna a situação ainda mais lamentável é a forma como o SAC lidou com o produto enviado para análise:

O tênis, essencial para o dia a dia da criança, foi enviado ao SAC Adidas em 28/08/2025 para que o defeito fosse devidamente examinado e solucionado.

Após um período de quase um mês (28 dias), o produto foi devolvido em 25/09/2025.

Para minha surpresa e indignação, o tênis foi devolvido com a embalagem de envio/transporte intacta e visivelmente não aberta.

Conclusão Inaceitável:

É revoltante constatar que o SAC Adidas manteve o produto sob sua custódia por quatro semanas e o devolveu sem sequer ter aberto a embalagem para examinar o defeito no forro do calcanhar, um problema que causa lesões ao usuário.

Este procedimento demonstra total descaso e falta de respeito com o consumidor e com a urgência de uma reclamação que envolve o bem-estar e a segurança de uma criança. O objetivo do envio era que o produto fosse avaliado e o problema resolvido, não que ele ficasse parado em um armazém.
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3. Baixa Qualidade na Camiseta Infantil (Squadra 25)
Esta falha se soma ao problema prévio já reportado (também sob o protocolo *****):

Produto: CAMISA SQUADRA 25 INFANTIL

O Problema: A logomarca da Adidas soltou e descolou com menos de 30 dias de uso, indicando má qualidade na aplicação.
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As ocorrências desde a falha estrutural do tênis e a logomarca da camisa, até a total inoperância do SAC em analisar o defeito enviado indicam uma queda drástica nos padrões de qualidade e de atendimento da marca Adidas.

Exijo uma resolução imediata e prioritária para o tênis (que não pode ser usado) e um esclarecimento sobre o porquê de o produto ter sido retido por 28 dias e devolvido sem análise.

Aguardo um contato urgente.