Mal atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 23:22
ID: 253461739
Olá boa noite , mês passado o calçado do meu marido começou a descolar o bico , somos clientes adidas e estamos sempre comprando roupas para esporte , entrei em contato com a marca e pediram para eu preencher um formulário bem prático pois já fiz outra vez , depois de 5 dias recebi um e-mail dizendo : obrigado pelos dados informados agradecemos o envio do cupom fiscal dentro de 24 horas eu receberia o código de postagem para postar o produto , dia 22 fiz a postagem do produto , como perdi o celular estou sem acompanhar e ligar para saber do processo, então mandei um e-mail para saber o que aconteceu sobre o produto enviado , hoje recebi um e-mail dizendo : que meu reembolso foi autorizado porém necessitam de alguma informação da nota fiscal sendo que já enviei tudo no formulário que preenchi e detalhe estou sem celular nem a foto da nota tenho mais , a empresa não envio um produto novo nem realizou a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:59
Olá, Paula!
Espero que esteja bem.
Me chamo Ana e darei sequencia na tratativa do seu caso.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.
Em breve nossa equipe enviará a resolução para o seu caso por mensagem privada vamos seguir com a tratativa por lá.
Pedimos gentilmente que verifique a mensagem, assim como os detalhes compartilhados.
Para visualizar a mensagem privada, procure por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou aqui, na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente;
Ana | Reclame Aqui Adidas
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 23:32
Aguardando a empresa resolver o problema, devolução do meu produto ou devolução do meu dinheiro
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 03:13
Fiz o preenchimento de todo formulário enviei o produto para análise de defeito aonde a empresa me informou que foi constatado defeito de fábrica porém a falta de dados da nota não pode realizar o reembolso, com tudo isso solicitei a devolução empresa que ela me devolvesse o meu produto com defeito que enviasse no meu endereço novo onde moro porém até o momento não tive retorno até o momento não entraram em contato para devolver meu produto
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:19
Olá, Paula!
Desejo que esteja bem!
Para que eu consiga dar andamento à tratativa do seu caso, precisamos obrigatoriamente da nota fiscal do produto. Infelizmente, sem esse documento, ficamos impossibilitados de seguir com o processo por aqui.
Como você não possui o documento em mãos, você consegue emitir a segunda via de duas formas bem simples: indo diretamente à loja onde realizou a compra ou, caso tenha informado o seu CPF na ocasião, fazendo a consulta direto pelo site da Receita Federal.
Voce pode conferir atraves termos e condições (Defeito de fabricação) :
https://www.adidas.com.br/ajuda/devolucoes-e-reembolsos/defeito-de-fabricacao
Assim que estiver com a nota, basta me enviar por aqui para que possamos continuar. Se encontrar qualquer dificuldade nesse caminho, por favor, me avise! Estou à disposição para ajudar você no que for preciso.
Tenha um ótimo dia!
Abraços,
Ana | Reclame Aqui adidas ⚽️
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 10:04
Já entrei em contato via sac solicitando a devolução do meu produto com defeito, estou pedindo pra vocês devolverem o meu produto com defeito que irei seguir de outra forma , aguardo retorno para dar andamento na devolução do produto com defeito .