Moleton da Marca Adidas encheu de bolinhas, na primeira lavagem!
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2022 às 13:33
ID: 145183935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma blusa de moletom da marca Adidas, no final de Abril na loja física da Centauro e na primeira lavagem o tecido encheu de bolinhas, mesmo com todo cuidado, lavando separado de outras peças e no modo lavagem especial, parece um moletom velho de tão feio que ficou.
Confiei demais na marca e estou completamente decepcionada, pois pelo preço pago deveria ter uma qualidade melhor. Existem moletons muito mais em conta e sem marca específica que a qualidade é mil vezes melhor.
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Resposta da empresa
15/06/2022 às 21:15
Olá Fernanda!
Meu nome é Marcos e faço parte da Equipe de Relacionamento da Adidas!
Primeiramente gostaria de me desculpar pelo ocorrido, essa não é a experiência que estamos acostumados a proporcionar aos nossos clientes.
Dispomos de um serviço de análise para produtos com suposto defeito, adquiridos em até 2 anos.
Cada artigo recebido é analisado minuciosamente, assim podemos identificar com precisão se o problema ocasionado é realmente uma falha na fabricação e o prazo de análise é 30 dias. Se realmente for detectado defeito é efetuada a troca por um artigo igual ou similar e caso não queira, seguimos com o seu reembolso em sua conta bancária. Se o produto não estiver com defeito de fábrica, enviamos de volta com um laudo explicativo.
Para eu conseguir dar andamento a sua reclamação, preciso de algumas informações do produto e da nota fiscal. Enviei no seu e-mail as informações necessárias e como funciona o procedimento de análise.
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Qualquer dúvida pode falar comigo, através do e-mail que enviei ou aqui pela plataforma do Reclame Aqui, pois continuo à sua disposição.
De Segunda à Sexta Feira das 09h00 às 21h00 e aos Sábados das 10h00 às 18h00
Atenciosamente,
Marcos Rocha
Equipe Reclame Aqui Adidas
adidas do Brasil
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Réplica do consumidor
16/06/2022 às 23:00
Conforme a resposta do sr. Marcos da Equipe de relacionamento da Adidas, eu não recebi nenhuma orientação no meu e-mail solicitando informações do produto e da nota fiscal, como mencionou o mesmo. Enfim, o moletom (a Blusa) foi comprado em Abril, dia 19/04/22, não tenho mais a nota fiscal, o que eu poderia fornecer é um print do extrato do meu banco, porém, parte da compra foi paga em dinheiro. Posso fornecer tbm fotos atuais do moletom, que foi lavado apenas uma vez e parece velho de tão cheio bolinhas que está. Para uma marca renomada e cara isso não deveria acontecer. Aguardo uma solução para problema em questão, pois, como mencionei anteriormente, existem moletons muito mais em conta e sem marca específica que a qualidade é mil vezes melhor. Estou decepcionada com a Marca.