O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a experiência de compra e, principalmente, com o atendimento da Adidas.
Há dias estou tentando realizar a compra de dois produtos para meu filho: uma chuteira de futebol e um par de meias esportivas. Uma compra simples, que deveria levar poucos minutos, transformou-se em um verdadeiro transtorno.
Já tentei realizar o pagamento pelo aplicativo, pelo site, pelo celular e pelo computador. Também utilizei contas diferentes, inclusive a da minha esposa, e cartões de diferentes instituições financeiras, todos com limite disponível.
Consultei os bancos Santander, Inter e Mercado Pago para verificar possíveis problemas. Mesmo assim, as transações continuam sendo recusadas.
O mais absurdo é o atendimento prestado pela Adidas.
Inicialmente, fui informado de que não existia nenhum problema no site ou aplicativo e que deveria procurar meu banco. Posteriormente, após insistir e apresentar comprovantes, outro atendente informou que meu cadastro havia sido bloqueado por segurança, supostamente porque o sistema identificou uma transação acima do meu padrão habitual.
Ou seja, primeiro a responsabilidade era dos bancos. Depois, descobri que o próprio sistema da Adidas estava impedindo minhas compras.
Para piorar, fui informado de que precisaria aguardar até 5 dias úteis para receber uma atualização por e-mail, sem qualquer garantia de resolução.
Estamos falando de uma compra de aproximadamente R$ 545, não de uma transação de valor extraordinário.
O que mais me incomoda é que essa situação está prejudicando meu filho. Ele precisa dos produtos para suas atividades esportivas, e a demora injustificada está comprometendo nosso planejamento.
Não estou pedindo desconto, benefício ou qualquer tratamento especial. Estou simplesmente tentando comprar dois produtos e pagar por eles!
É inadmissível que uma empresa do tamanho da Adidas não consiga oferecer uma solução rápida para um consumidor que deseja realizar uma compra.
Solicito:
1. A análise e liberação imediata do meu cadastro para realizar a compra.
2. Uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio e das sucessivas recusas de pagamento.
3. Uma alternativa segura para finalizar a compra dos produtos sem precisar aguardar cinco dias úteis.
4. A garantia de que os produtos e as condições comerciais disponíveis no momento das tentativas sejam preservados, caso haja alteração de preço ou disponibilidade durante esse período.
Tenho prints de todas as conversas, das recusas de pagamento e dos limites disponíveis nos cartões, que comprovam minhas tentativas de resolver a situação.
Espero que a Adidas trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, não apenas mais uma resposta automática solicitando que eu aguarde.
É frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui simplesmente para conseguir comprar uma chuteira e um par de meias para meu filho.