Não consigo efetuar a troca
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/05/2025 às 10:04
ID: 216939013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pessoalmente no Outlet BH para presentear, porém a numeração ficou errada, mas de acordo com o vendedor que me atendeu caso isso acontecesse eu teria o prazo de 30 dais para fazer a troca no mesmo outlet ou no de Contagem, pois recebem mercadorias semanalmente e esse tênis com certeza chegaria reposição. Desde que o tênis não serviu tenho entrado em contato diretamente no outlet para verificar se chegou a numeração que preciso e o atendimento deles é de total incoerência, a princípio me falaram que tinha a numeração me desloquei até a loja da Adidas e eles me informaram que a uma semana não havia desse tênis na loja, ou seja de onde o atendimento do outlet tirou a informação. Na loja da Adidas se recusam a me passar um numero de contato para eu verificar diretamente na loja, ou seja um descaso com o vendedor, pois na hora de vender somos super bem atendidos, na hora da troca não tenho como entrar em contato. O prazo de troca está vencendo e até hoje não consegui falar na loja. Como faço para resolver isso? Onde falo, preciso de um contato pois não posso ficar me deslocando de uma cidade para outra para confirmar se o tênis chegou, preciso já ir com a certeza que conseguirei efetuar a troca.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 14:08
Olá, Alessandra, espero que você esteja bem.
Meu nome é Rafaela e faço parte da Equipe de Relacionamento adidas.
Entendemos o seu relato, mas gostaria de esclarecer que não interferimos na política de troca das lojas físicas, visto que o direito ao arrependimento se aplica sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, portanto, por se tratar de uma compra em loja física, não é possível efetuar a troca ou devolução nesse caso específico.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e respeitoso aos nossos clientes, portanto agradecemos pela compreensão e caso surja qualquer dúvida estou à disposição.
Nosso horário de atendimento:
Segunda à Sexta-feira: 9h às 21h e Sábado: 10h às 18h (exceto feriados nacionais)
Agradecemos por confiar em nós e nos permitir resolver isso juntos. Estamos com você! 💪
Estamos comprometidos em garantir que todo o suporte seja rápido e eficiente para você!
Você é nossa prioridade, e queremos muito superar suas expectativas! 💙
Protocolo: 6863262.
Atenciosamente,
Rafaela.
Reclame Aqui Adidas ⚽️
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Réplica do consumidor
15/05/2025 às 11:33
Mas nesse caso em especial o vendedor estava ciente que seria uma compra para presente e a possibilidade de troca, dando certeza que eu teria 30 dias para efetuar essa troca. Apenas preciso que alguém possa me passar o contato da loja que comprei, pois ninguém, nem no SAC consegue fazer isso.
Réplica da empresa
30/07/2025 às 15:13
Olá, ,
Espero que você esteja bem.
Como a sua compra foi realizada diretamente na loja física do outlet de Contagem (MG), é importante destacar que cada unidade possui suas próprias políticas e regras em relação à troca de produtos. Nesse sentido, ressaltamos que as trocas realizadas em lojas físicas (Outlet)) devem ser tratadas diretamente com a própria unidade.
Nosso processo de trocas é exclusivo para compras feitas pelo nosso site oficial, e por isso, neste caso específico, recomendamos que você retorne à loja de Contagem para prosseguir com a solicitação.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Um grande abraço,
Hauni l Reclame Aqui Adidas ⚽️
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