Pedido de Tênis Adidas Samba consta como entregue, mas não foi recebido pelo cliente

Question

Prezada equipe de atendimento,

Gostaria de registrar uma reclamação formal e expressar minha total indignação com a entrega do meu pedido, que consistia em dois pares do tênis Adidas Samba.

De acordo com o rastreamento, o pedido consta como entregue no meu endereço na Rua *****. No entanto, eu estava presente no local e afirmo categoricamente que a entrega não foi realizada.

Já verifiquei com todos os vizinhos próximos e ninguém recebeu o pacote em meu nome.
Trata-se de uma compra de valor alto e exijo uma solução imediata. Diante do ocorrido, solicito com urgência:

Ressalto que este é um erro grave de logística e, caso não receba os esclarecimentos necessários e o meu produto o quanto antes, tomarei as medidas judiciais cabíveis, além desta notificação via e-mail e Reclame Aqui.

Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,

Accepted Answer

Boa tarde
Informamos que sua solicitação encontra-se em tratamento e que nossa equipe interna está dedicada a dar continuidade ao processo, sempre com o objetivo de oferecer-lhe o melhor atendimento possível.

Reconhecemos os transtornos ocasionados durante este percurso e apresentamos nossas mais sinceras desculpas. Ressaltamos que esta situação não reflete a experiência que a adidas deseja proporcionar a seus clientes. Nosso compromisso é pautado pela transparência, eficiência e qualidade em cada etapa, assegurando que sua demanda seja conduzida com a máxima atenção e resolvida da forma mais adequada.

Agradecemos profundamente pela compreensão e pela confiança depositada em nossa marca. Reiteramos que você será informado(a) sobre cada avanço relacionado ao andamento do caso, de modo que se mantenha atualizado(a) até a conclusão definitiva.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso empenho em garantir sua plena satisfação.

Atenciosamente,
Suelen| [Editado pelo Reclame Aqui] Adidas⚽️

Pedido de Tênis Adidas Samba consta como entregue, mas não foi recebido pelo cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor